Чем предстоит заниматься:
- Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка;
- Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес‑целей;
- Проактивно отслеживать состояние клиентов (трафик, цены, активацию ключевых функций, продления) и предотвращать отток;
- Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями со стороны клиента;
- Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы функций, NPS, причины оттока;
- Отвечать на запросы пользователей через email и чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы совместно с поддержкой и разработкой.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование;
- Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции (e‑com), трафик‑менеджера или контент‑менеджера интернет‑магазина;
- Понимание базовой аналитики: ABC‑анализ, Яндекс Метрика — умение интерпретировать данные для практических действий;
- Желательно — опыт работы в категориях Fashion, Beauty, детские товары и товары для животных;
- Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов;
- Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос;
- Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и последующие шаги.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
- Гибридный график работы обсуждается после испытательного срока;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.