Менеджер контакт-центра

GRAVION — это 10 лет девелопмента в стиле Premium. Мы задаем тренды:
🏆 Первая московская компания, получившая проектное финансирование в Сочи. Это ваш главный козырь и гарантия надежности для любого партнера.

Сейчас мы ищем оператора и движущую силу нашего нового флагмана —
💎 COSMOS SELECTION SOCHI SIALIA RESORT 5*

📌 Обязанности и задачи

📞 1. Обработка входящих обращений

• 📥 Прием и распределение входящих звонков.
• 🔍 Идентификация запросов клиентов и брокеров.
• 💬 Обработка сообщений в мессенджерах по стандартам компании.
• 🏢 Консультирование по продуктам и условиям покупки недвижимости.
• 📅 Организация и планирование встреч клиентов в офисе продаж.

💻 2. Ведение CRM-системы

• 📝 Фиксация полной информации по каждому запросу клиента.
• ⏳ Планирование повторных контактов и последующих коммуникаций.
• 🔄 Корректное заполнение клиентских статусов.
• ❌ Своевременное указание причин отказа в системе.

📊 3. Отчетность

• 📈 Сбор рабочих метрик.
• 📋 Формирование регулярных отчетов по результатам деятельности.

🎓 Требования к кандидату

💼 Образование и опыт

• 🎓 Высшее образование.
• ⏱ Опыт работы на телефоне от 1 года (преимуществом будет опыт в сфере продаж).
• 📜 Дополнительное профильное образование приветствуется.
• 🚀 Управленческий или индустриальный опыт (в сфере недвижимости) будет преимуществом.

🎯 Профессиональные знания и навыки

• 🗣 Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
• ☎️ Знание базовых правил и этикета ведения телефонных переговоров.
• 📱 Понимание технологии работы с клиентом на этапе первичного звонка и в чатах.
• Знание этапов и классических технологий продаж.