- отслеживать метрики CX (NPS/TNPS, CSAT, CES, отток, конверсия), а еще делать выводы и рекомендации для улучшения клиентского пути;
- показывать влияние метрик CX на выручку, LTV и вовлеченность, а также подготавливать обоснованные бизнес-рекомендации;
- создавать дашборды и презентации на основе анализа данных Excel или BI-инструментов;
- подготавливать аналитику для бизнес- и продуктовых команд, участвовать в стратегических обсуждениях.
- готовность анализировать метрики CX и использовать данные для улучшения клиентского опыта;
- понимание, как аналитика влияет на бизнес-показатели, и умение делать обоснованные бизнес-выводы;
- навыки составления формул и макросов в Excel, владения BI-инструментами и создания визуализаций;
- умение делать понятные презентации и объяснять аналитику бизнес-командам;
-
умение формулировать гипотезы, проверять их данными и приоритизировать инициативы по эффекту и сложности;
-
навыки взаимодействия с продуктом, маркетингом, CRM и смежными командами;
-
понимание работы контакт-центра, поддержки и смежных клиентских функций.
Будет плюсом:
- навыки автоматизации отчетности с помощью Python;
- способность анализировать массивы данных в SQL.
Что мы предлагаем:
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.
Похожие вакансии
Наличие высшего образования (ИТ / техническое / экономическое). Опыт работы от 1 года HR-аналитиком или C&B. Умение формировать из бизнес...
Опыт работы в роли бизнес-аналитика или смежной должности (руководитель проектов). Понимание методологий описания и оптимизации бизнес-процессов.
Продвинутый SQL: (оконные функции, подзапросы, JOIN) для извлечения и агрегации больших объемов данных из различных источников. Опыт работы с Python...
Высшее образование. Опыт работы с системным аналитиков по 1С:ЗУП. Опыт проектирования решений на платформе 1С.
Понимание технических и юридических принципов работы PKI и её российских особенностей. Понимание принципов работы шифрования, дешифрования, аутентификации, криптографических функций и...