Инженер технической поддержки (L2)

Описание проекта:

Ищем специалиста технической поддержки IT систем в крупную компанию-ритейлер.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы: в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет
• Образование: Высшее техническое
• Опыт работы с SQL.
• Понимание структуры баз данных.
• Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
• Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных;
• Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana;
• Опыт работы с API.
• Работа с Postman, использование коллекций, методов;
• Знание основ сетевых технологий;
• Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
• Знание основ ITIL.
• Аналитический подход к решению задач;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде

Дополнительные (желательные) требования:

• Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

Должностные обязанности:

• Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач.
• Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
• Работа с инструкциями и документацией.
• Поиск решений, актуализация, наполнение;
• Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• Анализ логов, поиск решений;
• Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
• Участие в тестировании функционала продуктов;
• Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

Условия:

• Удаленный формат работы, по сменному графику 2/2 с ночными сменами с 9 вечера до 9 утра;
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах;
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов.