Работодатель:
Зарплата:
120 000 - 120 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, улица 8 Марта, 1с12
Обязанности:
- Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин
- Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT
- Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы
- Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению
- Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений
- Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте
- Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса
- Честность
- Сильные аналитические навыки
- Стрессоустойчивость
- Клиентоориентированность (лояльность)
- Внимание к деталям
- Коммуникабельность
- Энтузиазм
- Высокие стандарты качества
- Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников)
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- Комфортные условия труда , обучение
- Возможность карьерного и финансового роста
- Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни)
- Доход формируется из окладной части + KPI
Похожие вакансии
Менеджер по персоналу/HR менеджер
В.В.К.
Опыт работы в должности HR менеджера от 2-х лет. Знание ТК РФ. Желательно опыт ведения воинского учета (готовы научить).
113 000 руб.
Инженер по физике (Gamedev)
1С Гейм Студиос
Высшее техническое образование (инженерное, физмат). Увлечение авиацией, хорошие знания из области "как и почему летает самолёт". Умение писать или желание...
Менеджер / Товаровед (м. Новогиреево, ТЦ "Шангал")
Леонардо
Опыт работы на аналогичной должности - желателен, понимание процессов товародвижения, этапов продаж - обязательно. Лидерские качества, ориентированность на результат, активная жизненная позиция.
Специалист по маркировке (Честный знак)
Опт-Юнион
Аналогичный опыт работы от 2 лет. Обязательно опыт работы с категорией одежды и обуви. Знание кодов ТН ВЭД.
Инженер по обследованию зданий и сооружений
ЦИЗИС
Образование высшее профильное. Работа с приборами неразрушающего контроля. Владение программным обеспечением: AutoCAD (на высоком техническом уровне)‚ MS Office.