Менеджер по сопровождению клиентов

Мы — Easyful, современный фулфилмент-центр, который помогает селлерам маркетплейсов с обработкой заказов. Наш склад — это место, где товары принимаются, хранятся, упаковываются и отправляются клиентам. Мы работаем с разными категориями товаров.

Сейчас находимся в поиске Менеджера по сопровождению клиентов. Мы предлагаем уникальную возможность стать частью команды, которая задает тренды и меняет рынок. Ждем отклик!

Чем предстоит заниматься:

• Работать с действующими клиентами компании, поддерживать и развивать долгосрочные отношения, регулярная коммуникация, помощь в проблемных ситуациях;
• Обеспечивать координацию действий с другими подразделениями компании для решения различного рода ситуации и развития стратегического партнерства с клиентами(склад, логистика, финансы);

• Мониторинг удовлетворенности клиентов;

• Проведение опросов и анкетировании;

• Анализ уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;

• Обучение клиента работе в личном кабинете, отвечать на запросы клиента в чате в ТГ.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и сопровождения продаж от 1 года, преимущество кандидатам с опытом работы в логистических компаниях, курьерских службах, e-commerce;

• Знание Google таблиц, Microsoft Word, Excel;

• Уверенное владение ПК;

• Коммуникабельность, доброжелательность, нацеленность на результат, ответственность.

Наши преимущества:

• Оборудованное рабочее место (график 5/2 с 09.00 до 18.00);
• Мы ценим идеи – 10 000 руб. за инновации;
• Обучайся новому – оплатим 100% затрат за курсы;
• Спортзал за наш счет – годовой абонемент в сетевой клуб;
• Фонд помощи сотрудникам;
• Поздравления в праздники (день рождения, свадьба, рождение ребенка);
• Вкусный кофе и снеки в неограниченном кол-ве.

До встречи на собеседовании!