MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи (в 67 городах РФ), виртуальный мобильный оператор (MVNO), разработчик программных продуктов.
AI Contact Center
Мы развиваем AI-платформу для автоматизации контакт-центров: голосовые и текстовые AI-ассистенты, омниканальные коммуникации, интеграции с CRM и аналитикой. Ищем Product Manager, который сможет управлять развитием продукта, координировать команду и доводить AI-решения до production.
Что нужно будет делать
- Управлять развитием продукта AI Contact Center
- Формировать и приоритизировать roadmap
- Координировать работу команды разработки, AI/ML инженеров, QA и интеграторов
- Собирать и формализовывать бизнес-требования
- Вести коммуникацию с заказчиками и внутренними стейкхолдерами
- Контролировать сроки, качество и delivery
- Участвовать в проектировании AI-сценариев:
- voice bots, chat bots, speech analytics, knowledge base AI
- Анализировать метрики продукта:
- SLA, CSAT, AHT, conversion
- Работать с интеграциями:
- CRM, ERP
- Участвовать в запуске новых AI-функций и пилотных проектов
Требования:
- 3+ лет опыта в роли Project Manager / Product Manager
- Опыт работы с Contact Center / CCaaS / Telecom / CX продуктами
- Понимание AI/LLM решений и conversational AI
- Опыт управления кросс-функциональными командами
- Опыт написания:
- user stories, technical tasks
- Понимание API-интеграций
- Сильные коммуникационные навыки
- Английский — от Intermediate
Будет плюсом Genesys, Five9, Twilio, Salesforce
- Опыт внедрения voice AI / speech-to-text / text-to-speech
- Базовое понимание:
- NLP, LLM, RAG, prompt engineering
- Опыт работы с SaaS-продуктами
Идеальный кандидат:
Ищем человека, который:
- умеет одновременно говорить с бизнесом и инженерами;
- понимает специфику контакт-центров;
- способен структурировать хаос;
- умеет запускать AI-продукты в production;
- не боится высокой скорости изменений.
Что мы предлагаем:
- На испытательном сроке работа только в офисе, после возможен гибридный формат с преобладанием работы в офисе;
- Бесплатная мобильная связь;
- Гибкое начало рабочего дня (5/2);
- ДМС
- Бесплатные обеды;
- Офис м.Коломенская/м.Нагатинская.
Похожие вакансии
Опыт управления IT-проектами или digital-продуктами. Понимание жизненного цикла разработки ПО. Практический опыт использования AI-инструментов в разработке.
Опыт работы от 1 года. Знание рынка строительных материалов (крепеж, метизы, металл, инструмент и т.п.). Понимание технических характеристик материалов.
Опыт от 6 лет в платежном бизнесе, финтехе, банках, МФО, PSP, денежных переводах, процессинге или транзакционных продуктах; опыт руководящей роли...
Позитивное, адекватное и честное руководство. -Успешный опыт в продажах кухонь и мебели для дома. -Умение работать в команде. -
Высшее образование (экономика, продажи, маркетинг, реклама, PR, журналистика, судовождение, кораблестроение). Опыт работы в продажах брендов премиального сегмента: автомобили, элитная недвижимость...