Руководитель группы технической поддержки

Работодатель:

Крупная производственная компания FMCG

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Обязанности:

Управление командой 1-й и 2-й линии технической поддержки;
Контроль выполнения SLA, качества и сроков обработки обращений;
Организация работы с инцидентами и эскалациями (отдельный стрим по поддержке VIP пользователей);
Мотивация команды и управление вовлечённостью;
Проведение регулярных 1х1, оценка эффективности, формирование планов развития;
Взаимодействие с 3-й линией, разработкой и бизнес-подразделениями (приёмка новых сервисов и эскалация багов для доработки);
Развитие процессов поддержки, базы знаний и регламентов;
Формирование каталога услуг, SLA, предложений по улучшению качества работы отдела;
Обеспечение бесперебойной работы ИТ систем;
Управление жизненным циклом ИТ-активов: инвентаризация, планирование модернизации и замены устаревшего оборудования и ПО;
Бюджетирование и контроль исполнения бюджета;
Анализ метрик, подготовка отчетности.

Требования:

Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет;
Опыт масштабирования команды или поддержки 24/7;
Опыт работы с ITSM-системами (OMNI, ServiceNow, Jira/Confluence, Zendesk и др.);
Понимание работы корпоративных сервисов: AD, почта, офисные приложения, бизнес-системы;
Опыт внедрения или оптимизации Service Desk «с нуля»;
Знание и практическое применение ITIL (Incident, Problem, Change, Request);
Умение работать с KPI и метриками поддержки;
Английский язык на уровне A2 будет преимуществом;
Опыт внедрения или оптимизации Service Desk «с нуля».

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
Полностью "белая" заработная плата;
ДМС после испытательного срока;
Возможность профессионального развития и обучения в Компании-лидере отрасли;
Скидки на продукцию компании.

Руководитель группы технической поддержки

Похожие вакансии

Популярные профессии