Специалист по работе с рекламациями в сервисный центр

Работодатель:

Зарплата:

80 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Каширское шоссе, 19к1

Обязанности:

Согласовывать обмены и возвраты встраиваемой бытовой техники,
Следить за соблюдением сроков, прозрачностью стоимости работ и качественного взаимодействия сервиса с клиентами компании,
Оперативно реагировать по линии в ТЕЛЕГРАММ и в других чатах (информировать клиента о сроках решения вопросов, этапах решения)
По приборам, находящимся на гарантии, заказывать запчасти, контролировать сроки прихода запчастей от логистов,
По вопросам обмена приборов (брак, гарантийный), сервисный специалист должен уметь:

- находить счёт, по которому была отгрузка,

- проверять даты в расходных и в сервисном заключении,

- согласовывать с руководством обмен прибора,

- уточнять у клиента готовность прибора к обмену (демонтаж), адрес и удобный день обмена,

- передавать инфо ИД-менеджеру для оформления доставки «обмен брака»,

- если нужны возвратные накладные, то быть готовым решать этот вопрос с партнером (контакты предоставляет курирующий АД-менеджер этого партнёра).

- оперативно сообщать конечному клиенту о решении его вопроса и дате доставки.

Требования:

Опыт работы с претензиями, рекламациями, гарантийным и постгарантийным обслуживанием по бытовой технике
Грамотная речь, вежливость, оперативность, внимательность

Условия:

Работа в сервисном центре (встраиваемая бытовая техника) в районе м. Каширская
График работы: 5/2 с 10:00 ч до 18:00
Фиксированная заработная плата "белая" 80 000 руб. на руки, увеличение зарплаты по результатам работы возможно
Оформление по ТК РФ

Похожие вакансии