Ведущий специалист по эксплуатации техники

• Приём, обработка и первичная диагностика заявок от пользователей (по внутренней системе ServiceDesk, почте, телефону или мессенджерам).
• Удалённая и (при необходимости) очная поддержка рабочих станций и серверов под управлением Windows 10/11, MS server 2019 и Debian (с графической средой и без), FreeIPA Server.
• Подготовка и настройка рабочего окружения пользователя: начиная с инсталляции ОС (Window и Debian), учётные записи, почтовые клиенты, необходимые приложения, доступ к общим папкам, принтерам, VPN.
• Устранение типовых сбоев: зависание программ, проблемы с сетью (DNS, DHCP, маршрутизация), невозможность входа в систему, ошибки прав доступа.
• Базовая диагностика оборудования (оперативная память, диск, сетевая карта) с использованием встроенных средств ОС.
• Сброс паролей, разблокировка учётных записей в Active Directory (Windows) и SSSD/LDAP (Debian).
• Установка, обновление и удаление программного обеспечения как через графический интерфейс, так и через командную строку (msiexec, apt, dpkg).
• Взаимодействие с сис. администраторами второй и третьей линии: сбор логов, воспроизведение проблемы, передача заявки с подробным описанием.
• Ведение базы знаний: запись найденных решений, типовых инструкций для пользователей.

Обязательные навыки (Windows):

• Уверенное знание Windows 10/11, Windows Server 2019/2022 (на базовом уровне).
• Умение работать с оснастками: lusrmgr.msc, gpedit.msc, services.msc, diskmgmt.msc, devmgmt.msc.
• Настройка сетевых подключений (статика / DHCP), проверка соединения (ping, tracert, nslookup, telnet/Test-NetConnection).
• Базовые навыки PowerShell: получение информации о системе, процессах, запуск и остановка служб, работа с файлами.
• Работа с реестром (чтение, экспорт, изменение ключей по инструкции).
• Сбор информации об ошибках: журнал событий, дампы памяти (MiniDump).

Обязательные навыки (Linux Debian):

• Уверенная работа в командной строке Debian (bash).
• Управление пакетами: apt update, apt install/remove, поиск пакета (apt search), подключение репозиториев (редактирование /etc/apt/sources.list).
• Работа с процессами: ps, top/htop, kill, systemctl (запуск/остановка/статус сервисов).
• Базовое умение работать с SSH: подключение к удалённому хосту, копирование ключей, туннели (опционально).
• Общие навыки:
• Понимание основ TCP/IP, модели OSI, типовых портов (22, 80, 443, 445, 3389, 53 и т.д.).
• Умение читать и интерпретировать логи приложений и систем.
• Навык составления чётких описаний проблемы для эскалации.