Менеджер проектов направления курьерской доставки

Вам предстоит:

• Полный цикл поддержки курьеров: решение проблем и жалоб, работа с заблокированными пользователями, страхование, контроль доплат и партнёрских выплат;

• Координация старших курьеров и супервайзеров, аудит складов;

• Мониторинг NPS, повышение удовлетворённости (внедрение конкурсов, акций, баллов на обеды и других активностей);

• Контроль обучения курьеров (школа склада, ведение базы знаний, помощь в обновлении лендингов);

• Обеспечение экипировкой (шлемы, одежда);

• Передача данных в КИС АРТ, интеграция с МТС, создание единой мобильной платформы для джоба, пуш-уведомления, загрузка номеров и складов в систему;

• Курирование новостного канала для курьеров;

• Администрирование процессов - расчёт акций, контроль оферт и незаведённых складов, отчётность.

Мы ожидаем:

• Аналогичный опыт работы (приветствуется);

• Самостоятельность: умение приходить к заданной цели без конкретных инструкций;

• Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении;

• Умение собирать, анализировать и структурировать информацию;

• Проактивность и ориентацию на результат.

Условия:

• Работа в БЦ Москва-Сити;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Спорт: функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.