Помощник / ассистент руководителя

Ищем ассистента руководителя отдела продукта в компанию посуточной аренды квартир в Москве (удаленно + выезды, Москва).

Компания работает несколько лет на рынке Москвы в направлении посуточной аренды дизайнерских квартир (сейчас в управлении 18 объектов — покупка квартир с плохим ремонтом, редизайн и последующая продажа. Компания позиционирует себя как трендсеттер отрасли, который продает впечатление о Москве и возможность гостям прожить жизнью москвича.

Партнеры — Авито, Островок. Основатель — спикер конференции Авито Путешествия, а сама компания вошла в число 3х приглашенных компаний посуточной аренды на конференцию Островка.

Что делать:

— Выполнение бизнес (95%) и личных (5%) поручений руководителя
— Административная и документационная поддержка: ведение календаря руководителя, контроль встреч и созвонов, фиксация протоколов, создание и актуализация договоров, отчетов, реестров проблем по квартирам, ведение архива документов, работа в AmoCRM и Google Календаре
— Операционное ведение квартир: актуализация кодов доступа на сайте и в CRM, контроль работоспособности камер, оформление пропусков для гостей, контроль начислений и оплата ЖКУ (включая снятие показаний счетчиков), оплата интернета, ведение списка закупок расходников и хозтоваров, контроль выплат по страховым
— Работа с линейным персоналом: назначение горничных на сборки, распределение по адресам, контроль качества (анализ видео-сборок, чек-листы, фиксация замечаний), формирование ежемесячных доп. заданий, расчет зарплат и премий, мотивация и обучение горничных (этому научат)
— Клиентский сервис 2 дня в неделю (среда и четверг): сопровождение гостей на всех этапах, общение по телефону, обзвон гостей с негативными отзывами на агрегаторах с целью договориться
— Аналитика и отчетность: составление отчетов и дашбордов в Google Таблицах и Docs с использованием ChatGPT и Claude, мониторинг отзывов на площадках, сбор данных для премирования горничных, отслеживание прогресса и формирование рекомендаций
— Работа с подрядчиками и сервисами: назначение мастеров для исправления проблем в квартирах и контроль выполнения, взаимодействие со службами поддержки, операторами интернета, диспетчерами; формирование ежемесячного списка культурных мероприятий для гостей

Что важно:

— Территориально: Москва, желательно в пределах МКАД, с готовностью к регулярным разъездам по 18 квартирам компании
— Готовность к графику: рабочие суббота и воскресенье (полный день 10:00–19:00), 2 выходных в будни (понедельник/вторник/пятница), среда и четверг фиксированно рабочие
— Системность: умение выстраивать процессы, вести таблицы, отчеты, регламенты, ставить задачи с конкретным дедлайном и образом результата
— Обязательный навык работы в Google Таблицах и Docs (отчеты, дашборды); опыт в CRM-системах желателен, но не критичен — обучим
— Иметь свою технику для работы (ноут, телефон), звонки оплачиваются
— Эмпатия и внутреннее спокойствие — способность гасить негатив гостей по телефону, сглаживать конфликты, успокаивать собеседника, добиваться удаления негативных отзывов
— Коммуникабельность высокого уровня: умение вести переговоры с гостями, подрядчиками, горничными, службами поддержки — сохраняя свою позицию
— Терпение и способность многократно объяснять одно и то же при работе с линейным персоналом

Что предлагаем:

— Фин.мотивация: от 80 000 руб. (минус 13%) на руки на ИС, после — возможен пересмотр зарплаты на усмотрение руководителя по задачам
— Оформление: на испытательный срок — ГПХ, после ИС — по ТК РФ или иной формат (обсуждается)
— График: 5/2, с 10:00-19:00; 2 выходных в будни (понедельник/вторник/пятница на выбор), среда и четверг — фиксированно рабочие, рабочие суббота и воскресенье
— Формат: удаленка с регулярными выездами по квартирам компании в Москве, допускается совмещение с другой работой или учебой — компания не возражает против дополнительной занятости в свободное время
— Карьерный рост: реальная перспектива в течение полугода — из ассистента в руководителя отдела housekeeping, с прямым обучением управленческим навыкам
— Прямая работа с руководителем, понятная и системная — никакого хаоса, все ведется в AmoCRM, Google-инструментах, ChatGPT, Claude, ИИ-автоматизация