Специалист по работе с клиентами (оператор на телефоне)

Группа компаний «Эталон» — топ-10 девелопер РФ с 38-летним опытом работы на рынке недвижимости. Компания строит масштабные проекты в Москве, а также осуществляет активную экспансию на региональные рынки (10+ регионов в портфеле).

Крупнейшим акционером Группы «Эталон» является АФК «Система» – российская публичная инвестиционная компания с диверсифицированным портфелем активов в более чем 20 перспективных секторах экономики России.

Приглашаем Специалистов по работе с клиентами в отдел постпродажного обслуживания.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков (телефония) и email-обращений клиентов;

• Работа с претензионными клиентами;

• Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;

• Консультация клиентов по условиям заключенных договоров;

• Консультация клиентов по платным услугам;

• Помощь и содействие клиентам в решении проблем;

• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента;

• Регулярная отчетность;

• Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;

• Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.

• Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом;

• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);

• Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;

• Клиентоориентированность, вежливость;

• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;

• Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;

• Грамотная устная и письменная речь.

• Оформление согласно ТК РФ на срочный трудовой договор на 3 месяца (с возможным продлением);
• График работы 2/2 с 9 до 21;
• Офисный формат работы;
• Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская;
• Заработная оплата: 91 000 рублей на руки (оклад + премия);
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Работа в крупной стабильной строительной компании.