- обработка входящих обращений от корпоративных клиентов
- категоризация и ведение статистики по обращениям
- базовое обучение клиента при подключении/знакомстве с Системой, настройка Системы под потребности клиента и пр
- подробное консультирование клиентов по работе с ДБО: импорт, подпись и отправка платежных поручений/массовых платежей, выгрузка выписок, работа с документами Зарплатного проекта, документами и др
- активное взаимодействие с клиентскими\менеджерами сопровождения по возникающим у клиентов вопросам, оперативная коммуникация с клиентами в индивидуальном порядке в случае необходимости, сбор обратной связи по Системе для дальнейшей передачи на анализ команде разработки ДБО
- эскалация вопросов на 2-ю линию сопровождения: создание заявок, сбор логов и первичный анализ ошибки для передачи на дальнейший анализ, контроль статуса и результатов выполнения заявок, контроль обратной связи клиенту
- знание ПК и ПО: MS Office, Jira, Confluence - желательно
- базовые знания действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к предметной области цифровых каналов юридических лиц
- базовые знания основной продуктовой линейки юридических лиц
- желательные знания и навыки: понимание жизненного цикла разработки продукта в цифровых каналах
Похожие вакансии
Уверенное владение EXCEL (ВПР, суммесли, формулы). Грамотная письменная и устная речь. Для развития новых проектов (Gloria Jeans) требуется знание анг.языка...
Гибкое мышление, адаптивность, умение расставлять приоритеты в работе. Способность анализировать эффективность проведенного обучения и презентовать результаты. Умение мотивировать сотрудников.
Коммуникабельность. Опыт юридической работы и договорно-правовой. Практический опыт работы в области аренды нежилых помещений. Базовые знания в области инженерных...
Высшее профильное образование. Умение работать со справочной и нормативной информацией, законами. Умение работать в команде. Соблюдение требований документооборота компании.
Высшее образование. Опыт работы от 1-го года в продажах, развитие партнерской сети или на аналогичной должности в сфере недвижимости...