Специалист технической поддержки

ChatPlace — платформа для создания ИИ-агентов, чат-ботов и других инструментов которые помогают блогерам, экспертам и предпринимателям продвигать свои товары и услуги через контент. Настройка ChatPlace не требует технических навыков и помогает снизить расходы на технических специалистов и smm-команду. Мы активно растем в РФ, СНГ, США и других странах.

Наша техподдержка — одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. Также на первой линии у нас работает ИИ-агент, который решает более 50% всех типовых запросов.

В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса, будет решать сложные кейсы и помогать улучшить работу ИИ-агента

Что нужно делать:

• Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
• Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
• Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
• Проверять корректность работы ИИ-агента и докладывать о его ошибках.
• Дообучать ИИ-агента в реальном времени по согласованным инструкциям.
• По мере роста - помогать клиентам с настройкой комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно.

Как видим идеального кандидата:

• Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
• Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
• Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
• Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
• Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис
• Знание английского языка на уровне B1+ минимум

Условия работы и возможности:

• Зарплата по почасовой ставке по сменам. Ориентир дохода - от 60тр.
• Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК
• Требуется компьютер и хороший интернет
• Зарплата по почасовой ставке по сменам