ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Анализ трафика отделений: выявлять рутинные, нецелевые и низкомаржинальные операции, забирающие время персонала
- Разрабатывать инициативы по переводу таких операций из сети в цифровые каналы (ДБО) или централизованный бэк-офис
- Формировать бизнес-требования для IT-блока по автоматизации, блокировке или изменению маршрутизации транзакций в АБС и Фронт-офисе
- Оценивать экономический эффект от миграции процессов (высвобождение ФОТ сети, сокращение времени обслуживания, рост продаж)
- Составлять регламенты и речевые модули (скрипты) для сотрудников ВСП по переводу клиентов на самообслуживание
- Контролировать соблюдение 115-ФЗ и других нормативных требований при изменении логики операций
- Мониторить KPI по доле нецелевых операций в сети и защищать управленческую отчетность
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование
- Имеете аналогичный опыт от 3 лет в трансформации розничных процессов банка
- Опыт работы в розничном блоке банка обязателен
- Понимаете, как устроены фронт-офисные и бэк-офисные процессы в ВСП
- Умеете работать с АБС, системами ДБО, готовить ТЗ для автоматизации
- Считаете экономику и защищаете цифры перед руководством
- Знаете требования 115-ФЗ в части операционного обслуживания
- Говорите на языке бизнеса и IT — умеете переводить операционные боли в задачи на автоматизацию
Похожие вакансии
Знать основные принципы построения сетей передачи данных. Обладать навыками работы с измерительными приборами (анализатором цифровых каналов, рефлектометром, измерителем оптической мощности...
Опыт работы администратором в гостинице или на ресепшене отеля от 2 лет. Знание стандартов гостиничного сервиса и правил обслуживания гостей.
Высшее техническое образование. Опыт в техподдержке или системном администрировании от 2 лет будет плюсом. Знание технологий аппаратных серверов, применяемых интерконнектов.
Высшее медицинское образование. Профильное дополнительное образование (контент-менеджмент, научные коммуникации, редакторская деятельность, медиа, PR, маркетинг, управление проектами) — приветствуется.
Опыт работы с экспертизой. - Опыт составления технической исполнительной документации. - Продвинутый AutoCAD (либо смежных программ). - Умение читать проектную/рабочую документацию.