Специалист первой линии технической поддержки

Работодатель:

Зарплата:

80 000 - 92 000 руб.

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Вас ожидают следующие задачи:

прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на первую линию поддержки;
первичный анализ поступающего инцидента, в том числе проверка наличия всех необходимых данных в нем;
направление уточняющих запросов;
обработка инцидентов посредством скриптов;
делегирование инцидентов на другие уровни поддержки;
выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
в ServiceDesk;
подготовка отчетности о результатах своей деятельности.

Критерии успеха:

высшее/неоконченное высшее или среднее специальное образование;
грамотная устная и письменная речь;
целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;
высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;
уверенный пользователь MS Office.

Несколько причин быть частью нашей команды:

официальное трудоустройство по ТК РФ, работа в аккредитованной IT-компании;
конкурентный уровень заработной платы;
возможность профессионального и карьерного роста;
работа в удаленном формате с территории РФ;
график работы 2/2 по 12 часов (включая ночные смены), с 09:00-21:00-09:00 (Мск), 5/2 по 8 часов
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.

Похожие вакансии