ИТ Сервис-менеджер

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, 1-й Волоколамский проезд, 10с3

Функциональные обязанности:

Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации;
Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения;
Ведение процесса расследования инцидентов;
Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки;
Ведение внутренней базы знаний;
Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие;
Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки;
Ведение отчетности по сервисам;
Обучение сотрудников технической поддержки.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием;
Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки;
Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий;
Знание ITSM и опыт применения его на практике;
Хорошие организаторские способности;
Отличные навыки коммуникаций.

Условия:

Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»;
Офис в Москве - 1-й Волоколамский проезд, 10с3 (МЦК Панфиловская (9 минут)/м. Октябрьское поле (15 минут));
Пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день;
Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
Белая заработная плата;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;
Возможности внутреннего и внешнего обучения;
Возможности для карьерного и профессионального развития;
Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class и своя футбольная команда;
Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).

Похожие вакансии