Специалист технической поддержки телефонии

Менеджер технической инфраструктуры колл-центра

О компании

Мы управляем контакт-центром численностью более 80 операторов. Основная задача колл-центра — обработка больших объемов контактов, выявление потенциальных клиентов и передача квалифицированных лидов в отделы продаж.

Ищем специалиста, который будет отвечать за стабильную работу технической инфраструктуры колл-центра и обеспечивать непрерывность процессов обзвона.

Основные обязанности

•Контроль бесперебойной работы телефонии и платформы Скорозвон.

•Мониторинг всех действующих проектов колл-центра.

•Контроль своевременной загрузки контактных баз в Скорозвон.

•Контроль корректного распределения контактов между проектами и операторами.

•Контроль прохождения контактов по всей цепочке:

•получение контактов от поставщика;

•загрузка в Скорозвон;

•обработка операторами;

•передача квалифицированных лидов в Битрикс24;

•передача лидов в отделы продаж.

•Контроль работы интеграций между Скорозвоном, Битрикс24 и внешними сервисами.

•Взаимодействие с технической поддержкой сервисов и подрядчиками.

•Контроль качества связи и устранение причин сбоев.

•Контроль состояния телефонных номеров и принятие мер по предотвращению блокировок и снижения эффективности дозвона.

•Оперативное выявление и решение технических проблем, влияющих на работу операторов.

•Ведение учета инцидентов и контроль их устранения.

Требования

•Опыт работы со Скорозвоном или аналогичными системами автоматизированного обзвона.

•Понимание принципов IP-телефонии.

•Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом).

•Опыт сопровождения интеграций между сервисами.

•Умение быстро выявлять причины технических сбоев и организовывать их устранение.

•Высокий уровень ответственности и системный подход к работе.

KPI

•Отсутствие простоев колл-центра по техническим причинам.

•Стабильная работа телефонии и Скорозвона.

•Корректная работа всех интеграций.

•Своевременная загрузка и обработка контактных баз.

•Отсутствие потерь лидов при передаче в Битрикс24.

•Соблюдение сроков реагирования на инциденты.

•Контроль качества номерной емкости и показателей дозвона.

Ключевая цель должности

Обеспечить бесперебойную работу всей технической цепочки контакт-центра: от получения контактов до передачи квалифицированных лидов в отдел продаж, исключая простои, потери данных и сбои.