Мы ищем специалиста, который одинаково уверенно чувствует себя и в технической поддержке пользователей, и в VoIP-инфраструктуре. Вы будете ключевым экспертом по телефонии внутри команды: настраивать, сопровождать и развивать офисную телефонию и Call-центр, а также участвовать в общих ИТ-задачах.
Чем предстоит заниматься:
1. VoIP и телефония (ключевая специализация)
-
Администрирование офисной телефонии и Call-центра на базе Asterisk (FreePBX), MightyCall и облачных сервисов операторов.
-
Управление SIP-аккаунтами, регистрация и ротация телефонных номеров.
-
Подключение, настройка и диагностика абонентских устройств (IP-телефоны, софтфоны).
-
Работа с записями разговоров и CDR.
В перспективе (задачи 2-й линии):
- Глубокая диагностика голосового трафика (RTP, SIP, кодеки, NAT), мониторинг качества связи.
- Взаимодействие с операторами связи, тестирование и подключение новых каналов и оборудования.
2. Техническая поддержка (1-я линия) и работа с Jira
-
Обработка и уточнение входящих заявок, контроль соблюдения SLA и статусов задач.
-
Настройка правил автоматизации, типов заявок, шаблонов и управление ролями пользователей в Jira.
-
Ведение базы знаний в Confluence: актуализация инструкций, документации по SLA, договорам и лицензиям.
-
Консультирование операторов Call-центра на местах по типовым запросам.
-
Администрирование смежных систем (веб-конференции, управление доступом к отчетам Power BI).
3. Поддержка пользовательского оборудования и инфраструктуры
-
Настройка и диагностика ПК, ноутбуков, оргтехники, решение проблем с СКС и Wi-Fi.
-
Подготовка рабочих мест, инвентаризация.
4. Автоматизация
-
Написание скриптов на PowerShell / Bash для автоматизации задач установки, настройки и администрирования (в рамках 2-й линии).
Наши ожидания от кандидата:
Обязательные требования:
-
Опыт работы в технической поддержке / системном администрировании от 3 лет.
-
Глубокое знание VoIP: Asterisk/FreePBX, SIP-протокол, SIP-транки, кодеки, NAT Traversal.
-
Уверенная работа с Jira (настройка проектов, SLA, JQL) и Confluence.
-
Знание Windows, Active Directory (пользователи, группы, политики).
-
Навыки диагностики и ремонта ПК/оргтехники, СКС.
-
Понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN (на уровне, достаточном для работы с VoIP).
-
Уверенное владение консолью Linux (bash).
Будет преимуществом:
-
Опыт с UC-системами (Unified Communications) как транспортной средой для контакт-центров.
-
Настройка QoS для VoIP, опыт работы с анализаторами трафика (sngrep, Wireshark).
-
Знание Python для автоматизации VoIP-задач.
-
SQL (MS SQL, PostgreSQL).
-
Базовое знакомство с Git / Docker.
-
Опыт с Power BI, iSpring, МТС Линк, KAV, GLPI, Grafana, Zabbix.
-
Знание Astra Linux и отечественного ПО.
-
Работа с ЭЦП, КриптоПро, сертификатами.
-
Английский язык (чтение технической документации).
Личные качества:
-
Системное мышление и способность удерживать множество процессов одновременно.
-
Умение работать с большим потоком разноплановых задач.
-
Ответственность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
Условия работы
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- ДМС (после испытательного срока).
- Корпоративное обучение (курсы, конференции, доступ к библиотеке).
- Аккредитованная IT-компания
- Реальная возможность влиять на процессы и автоматизировать рутину.
- Дружный коллектив, руководитель, который понимает разницу между «срочно» и «действительно важно».
- Прозрачные KPI
Важное условие: при отправке отклика обязательно приложите сопроводительное письмо, в котором кратко подтвердите свой опыт по ключевым требованиям позиции:
- Укажите, с какими системами телефонии (Asterisk, FreePBX, SIP) вы работали и какие задачи решали.
- Расскажите о вашем опыте настройки Jira (SLA, автоматизация, JQL).
- Приведите примеры написанных вами скриптов (PowerShell, Bash) или автоматизации процессов.
- Если есть опыт с Asterisk, Python, SQL, Docker, Power BI — тоже отметьте.
Сопроводительное письмо поможет нам быстрее понять ваш уровень.
Присылайте резюме с сопроводительным письмом рассмотрим все отклики!