Ведущий менеджер отдела качества

Мы - СМАРТ СЕРВИС, топовая команда на рынке управления недвижимостью в Москве. Работаем с самыми крутыми объектами застройщика Донстрой в сегменте люкс, премиум и бизнес. Группа компаний СМАРТ СЕРВИС - лидер столичного рынка по объему в управлении объектами жилой недвижимости.

Приглашаем ведущего менеджера отдела качества

Чем предстоит заниматься:

Управлять системой контроля качества сервиса, оказываемого клиентам:

• ·Координация отработки объектом заявок клиентов ( выполнение показателей SLA, оценка и др.), анализ причин невыполнения показателей, анализ системных проблем, проработка решений по улучшению показателей совместно с командой объекта.
• Координация отработки объектом результатов проверочных аудитов, составление плана корректирующих мероприятий и исполнение; анализ системных проблем и поиск их решения.
• Координация обработки объектом результатов исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием, составление плана корректирующих действий и его исполнение;

Анализ динамики показателей:

• Отслеживание показателей единого контактного центра ( качество ответов клиентам, пропущенные звонки и тд) Анализ результатов, предложение решений по улучшению показателей.
• ·Лидирование проектов по проверочным звонкам (консьержи, единый контактный центр (колл центр), отслеживание динамики, анализ системных проблем, поиск их решения, корректировка результатов с объектами;

Наполнение базы знаний для сервисных служб объекта : колл центр , консьержи, охрана . Организация обучения совместно с отделом обучения.

Мы ждем, что Вы:

• Имеете высшее образование и подтвержденный опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса или операционного управления (опыт в ЖКХ, гостеприимстве, ритейле или телекомме будет большим плюсом);
• Обладаете аналитическим складом ума: умеете работать с данными, видеть за цифрами проблемы и находить эффективные решения;
• Ответственны, организованы и внимательны к деталям;
• Являетесь коммуникабельным лидером, способным мотивировать команды на разных объектах на достижение результата.

Если у Вас есть релевантный опыт работы и стремление развиваться в успешной компании - смело откликайтесь!

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ, стабильная выплата з/п;
• Участие в премировании;
• Комфортный график работы 5/2 с 10 до 19 ч или с 9 до 18ч; в пятницу укороченный на 1 ч рабочий день;
• Пакет льгот (после испытательного срока): на выбор полис ДМС(включая стоматологию) или абонемент в фитнес-клуб;
• Участие в спорт жизни компании - беговой, хоккейный, футбольный, плавательный клубы и йога;
• Корпоративная мобильная связь;
• Современный офис с собственной столовой в шаговой доступности (15 мин.) от м. Минская/Ломоносовский пр-т.

Станьте архитектором качества сервиса в ведущей управляющей компании!

Если Вы готовы применять свой опыт для решения интересных задач и роста в стабильной компании — отправляйте резюме!