Специалист технической поддержки L1/L2 (1С / 1С:ERP)

На производственное предприятие требуется специалист технической поддержки L1/L2 (1С / 1С:ERP).

Нам нужен специалист, который будет поддерживать пользователей, обрабатывать заявки по 1С и смежным сервисам, работать с доступами, ролями, учетными записями, типовыми ошибками, ЭЦП, ЭДО, маркировкой (Честный Знак), а также взаимодействовать с программистами 1С, интегратором и внешними службами поддержки.

Рассматриваем кандидатов с практическим опытом поддержки 1С. Опыт работы с 1С:ERP обязателен. Важно понимание производственных, складских и учетных процессов на уровне технической и пользовательской поддержки.

Обязанности:

🔹 Поддержка пользователей и работа с заявками

• Техническая и функциональная поддержка пользователей на уровне L1/L2 + 1С (включая 1С:ERP и другие базы 1С компании).

• Приём, анализ, классификация и обработка заявок пользователей.

• Первичная диагностика ошибок в 1С, консультирование, решение типовых инцидентов.

• Эскалация сложных задач программистам 1С, интегратору или внешним службам поддержки.

• Подготовка и передача программистам корректно описанных заявок от пользователей.

• Уточнение требований у руководителей подразделений перед передачей задач на доработку (новые отчёты, изменения маршрутных листов, корректировки справочников, номенклатуры, карточек клиентов и т. п.).

• Контроль статусов заявок и взаимодействие с пользователями до завершения задачи.

🔹 Доступы, права, учётные записи

• Создание, изменение и отключение учётных записей пользователей в 1С.

• Создание и отключение учётных записей в Active Directory.

• Предоставление и отзыв доступов к папкам, базам 1С и внутренним ресурсам по согласованным заявкам.

• Настройка прав доступа, ролей и профилей пользователей в 1С.

• Работа с закрытыми периодами для бухгалтерии (открытие/закрытие периода/квартала для исправления документов по согласованию).

🔹 Работа с данными и журналом регистрации

• Поиск истории изменений и действий пользователей через журнал регистрации 1С.

• Обновление и корректировка данных в карточках сотрудников, клиентов, номенклатуры и других справочниках в рамках полномочий.

🔹 Отчёты, тестирование, доработки

• Работа с пользовательскими отчётами: добавление, настройка доступов, передача заявок на изменение или доработку отчётов.

• Участие в тестировании доработок, отчётов, обработок и изменений перед передачей пользователям.

🔹 Маркировка, ЭЦП, ЭДО, внешние сервисы

• Работа с маркировкой (Честный Знак): помощь пользователям, добавление и перерегистрация устройств, разбор ошибок регистрации, взаимодействие с техподдержкой внешних сервисов.

• Работа с ЭЦП: запись и установка сертификатов, установка в реестр, удалённая установка, решение проблем с отображением ключей и сертификатов, добавление сертификатов в 1С для пользователей и подразделений.

• Поддержка пользователей по ЭДО/Диадок: разбор ошибок в модуле и личном кабинете, направление обращений во внешнюю поддержку, контроль решения вопросов.

• Взаимодействие с внешними сервисами по ошибкам входа, доступам и работе личных кабинетов.

🔹 Внутренние базы, справочники, инструкции

• Ведение и актуализация отдельных внутренних баз 1С (справочники, отчёты, служебные данные).

• Актуализация телефонного справочника и другой справочной информации.

• Подготовка простых инструкций и памяток для пользователей.

• Консультирование сотрудников по типовым вопросам работы в 1С и связанных сервисах.

🔹 Смежные задачи

• При необходимости участие в смежных IT-заявках, связанных с пользовательскими доступами и внутренними сервисами.

Требования:

Обязательно

• Опыт технической поддержки пользователей (L1/L2).

• Практический опыт работы с 1С:ERP.

• Опыт работы с несколькими базами 1С.

• Опыт настройки прав пользователей, ролей и доступов.

• Опыт работы с учётными записями пользователей.

• Навыки работы с журналом регистрации 1С.

• Понимание основных процессов производственного предприятия: склад, производство, закупки, продажи, бухгалтерия.

• Умение принимать заявки, уточнять суть проблемы и грамотно передавать задачу программистам.

• Опыт взаимодействия с программистами 1С, интеграторами или внешними подрядчиками.

• Базовое понимание Active Directory.

• Уверенные навыки коммуникации с пользователями разных подразделений (бухгалтерия, склад, производство, продажи, закупки).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность, ответственность, терпение к пользователям, умение доводить заявки до результата.

Будет преимуществом

• Опыт работы на производственном предприятии.

• Опыт участия во внедрении или сопровождении 1С:ERP.

• Опыт поддержки пользователей по ЭДО, Диадок, ЭЦП, маркировке.

• Опыт взаимодействия со службами поддержки внешних сервисов.

• Опыт работы с СКД, внешними отчётами и обработками.

• Опыт работы с Service Desk, Jira, Bitrix24 или другой системой учёта заявок.

• Понимание складских, производственных и бухгалтерских процессов на уровне поддержки пользователей.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Работа на производственном предприятии.

• Участие в проекте внедрения 1С:ERP + обучение.

• Работа в роли внутреннего специалиста технической поддержки L1/L2.

• График 5/2, офис в г. Мытищи, ул. Карла Маркса, д. 4.