Координатор сервисного отдела токарное, фрезерное оборудование (рост до руководителя)

Наша компания - поставщик металлообрабатывающего оборудования (в основном, токарно-фрезерная группа) и мы ставим для себя основную цель — обеспечивать клиентов надежными техническими решениями и качественным сервисом. Мы ценим экспертизу, ответственность и умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

Кого мы ищем: нам требуется опытный Координатор, с ростом до руководителя службы сервиса, который возьмет на себя управление процессами пуско-наладки, ремонта и технического обслуживания поставляемого нашей компанией металлообрабатывающего оборудования.

Если вы — сильный технический эксперт и лидер с опытом управления командой сервисных инженеров, способный обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и эффективную работу сервисного подразделения, тогда мы ищем именно Вас!

Ключевые задачи:

• Управление и координация сервисной службы:
  • Организация и планирование работы сервисных инженеров (составление плана-графика выездов, взаимодействие с помощником руководителя по вопросам заказа билетов. гостиниц для сервисных инженеров, распределение специалистов по проектам, соблюдение сроков выездов сервисных инженеров к клиентам).
  • Контроль проведения ПНР, диагностики, ремонтов, исполнения поставленных задач и качества выполняемых работ.
  • Организация системы обучения и повышения квалификации сотрудников службы сервиса.
• Операционная деятельность:
  • Координация и контроль выездов специалистов к заказчикам для проведения пуско-наладочных работ (ПНР), сдачи оборудования в эксплуатацию, диагностики, ремонта, технического обслуживания.
  • Управление процессами гарантийного и постгарантийного обслуживания.
  • Документальное сопровождение работы сервисных инженеров (проверка оформления инженерами сервисных рапортов, контроль подписания актов сдачи ПНР, Актов ввода оборудования в эксплуатацию, деловая переписка по всем вопросам работы сервисной службы с клиентами, составление и направление необходимых уведомлений, писем и иных документов клиентам).
  • Обеспечение сервисной службы необходимым рабочим и мерительным инструментом, контроль его состояния и своевременного обновления.
• Работа с клиентами и партнерами:
  • Взаимодействие с покупателями оборудования по всем вопросам сервиса: от согласования графиков ПНР до решения сложных рекламационных ситуаций.
  • Коммуникация с производителями оборудования: решение вопросов поставки запасных частей, получение актуальной технической документации, консультационная поддержка.

Требования к кандидату:

• Опыт работы: Не менее 5 лет в сфере сервисного обслуживания промышленного оборудования (металлообрабатывающие станки токарно-фрезерной группы, станкостроение или смежные отрасли).
• Техническая экспертиза: Глубокое понимание принципов работы токарных и фрезерных станков с ЧПУ. Желательно: умение читать чертежи, электрические и гидравлические схемы. Способность самостоятельно проводить диагностику сложных неисправностей.
• Организационные навыки: Опыт формирования графиков работ, контроля сотрудников, организации обучения персонала. Навыки планирования логистики выездов и управления запасом запчастей/инструмента.
• Коммуникабельность: Умение вести конструктивный диалог как с техническими специалистами, так и с представителями предприятий-заказчиков. Понимание документооборота, применяемого при реализации процессов сервисной службы (сервисные рапорты, акты сдачи оборудования, акты сдачи ПНР, акты сдачи оборудования в эксплуатацию и иные).

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается по итогам собеседования в зависимости от опыта и компетенций). Структура вознаграждения: оклад + премии за сданные проекты + годовой бонус по итогам работы.
• Работу в стабильной компании с историей и пулом реализованных проектов, экспертами в области металлообрабатывающего оборудования.
• Возможность влиять на развитие сервиса и внедрять лучшие практики.
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока, корпоративный автомобиль для сервисной службы, компенсация мобильной связи, обучение за счет Работодателя.

Если ваш опыт и амбиции соответствуют нашим требованиям, ждем Ваш отклик на данную позицию.