Менеджер ITSM (ITIL CDS)

Вакансия ориентирована на специалистов с опытом одновременного ведения процессов управления конфигурациями, релизами, изменениями и инцидентами. Категорически важен опыт работы в связке этих процессов.

Первые 3 месяца работы ​​​​​​​встречаемся в офисе компании: м. Павелецкая, БЦ "Россо Рива", далее переход на гибрид (3 дня офис, 2 дня удаленно).​​​​​​​

В компании все необходимое для стабильно​​​​​​​сти и ​​​​​​​развития в карьере:
​​​​​​​

• официальное трудоустройство​​​, аккредитация ИТ, ​​​​​​​соц.выплаты по ТК РФ, ​​​​​​​ДМС с первого рабочего дня​​​​​​​;
• Performance Review​​​​​​​ 2 раза в год, система грейдирования;
• современные инструменты в работе, возможность предлагать свои идеи и решения;
• комфортный опенспейс в окружении коллег, с которыми вы будете взаимодействовать для решения задач;
• развитая корпоративная жизнь: прямые эфиры с ген.директором компании, корпоративы, клубы по интересам.

Задачи первой необходимости:

• Заниматься блоком управление изменениями:
  1. координировать отклонения от показателей, улучшать их; посещать комитет изменений, консультировать коллег по изменениям;
  2. менеджерить соблюдение процесса по отклонениям от показателей, проводить анализ для возможного внедрения автоматизаций;
• Заниматься блоком модернизации процесса управления конфигурациями.

Полный перечень обязанностей:

• Поддержка существующей организации ITSM-процессов: координация и менеджмент текущих процессов (управление инцидентами, управление изменениями и развертыванием, управление конфигурациями и т.д.);
• Формализация процессов на основе практик ITIL;
• Модернизация, совершенствование и автоматизация ITSM-процессов, методологическая поддержка участникам процесса;
• Обновление документации по оптимизации процессов управления ИТ (актуализация и разработка стандартов, регламентов, ролевых инструкций, матриц целевых показателей процессов);
• Подготовка отчетности по ITSM-процессам в системе BI;
• Управление требованиями к автоматизации ITSM-процессов, разработка документов, формализующих требования (ТЗ, ЧТЗ, ФТТ и т. д.) для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов, постановка задач команде по автоматизации ITSM-процессов;
• Участие в настройках системы ITSM;
• Проведение обучения пользователей и воркшопов;
• Организация сопровождения и поддержки автоматизации ITSM.

Требования к квалификации:

• Предметные знания в области процессного подхода к управлению ИТ (ITIL 3 и 4, COBIT), опыт выстраивания и формализации деятельности по процессам в рамках практик ITIL, повышение зрелости процессов;
• Знание методики и предметный опыт построения и обеспечения функционирования процессов управления конфигурациями, релизами, изменениями и внедрением, доступностью, мощностями и д.р.;
• Опыт в роли менеджера изменений или ведущего процессы разработки и сопровождения программного обеспечения (waterfall, scrum, SDLC);
• Опыт разработки документации (регламенты, инструкции) и описания бизнес-процессов;
• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN и д.р.;
• Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня, знание функционала и возможностей кастомизации ITSM-решений разных вендоров (SimpleOne, Naumen, Jira и т.д.);
• Опыт работы с BI системами.