Customer Journey Expert/CJE (Команда страховых B2C продуктов)

Мы — команда первопроходцев — создали уникальное направление в России по инвестиционно-страховым продуктам, первыми запустив продукты Unit-linked и ДСЖ. Мы работаем как с массовым каналом, так и с самой требовательной аудиторией — клиентами сегментов Премиум и Private Banking.

Команда в поиске сильного CJE, который увидит слабые места в UX, предложит смелые решения и внедрит улучшения, которые повысят бизнес-показатели.

обязанности

Обязанности

• проектирование и оптимизация клиентских путей по группе наших продуктов в в цифровых каналах
• выявление болевых точек и поиск зон роста через анализ обратной связи от менеджеров, клиентов и представителей каналов дистрибуции продуктов
• подготовка и согласованием экранных форм, прохождением UX/UI ревью
• контроль внедренных доработок и их адаптация в зависимости от отзывов пользователей
• участие в демо и приемо-сдаточном тестировании со стороны бизнеса

Требования

· имеете опыт работы с customer journey от 1 года, опыт работы бизнес - аналитиком от 2-х лет

· умеете четко ставить задачу айти-команде (написание БТ, декомпозиция задач)

· имеете опыт работы Agile/Scrum, Jira, Confluence

· умеете использовать нейросети в повседневной работе

· владеете такими навыками, как: гибкость и стрессоустойчивость в условиях быстро меняющейся среды, готовы к многозадачности (управление несколькими проектами)

· имеете опыт взаимодействия с командой разработки

Условия

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа