Заместитель руководителя клиентского сервиса

Компания GBS. Мы работаем в модном направлении логистики для электронной коммерции и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных и проактивных.

В настоящий момент мы в поиске заместителя руководителя клиентского сервиса /ведущего менеджера в нашу команду

Обязанности:

• Работа с клиентами: решение сложных ситуаций, ведение переговоров, формирование ключевых сообщений и позиции компании для клиента.
• Анализ работы менеджеров клиентского сервиса, анализ уровня удовлетворенности клиентов, поддержание и выведение на высокий уровень.
• Своевременное реагирование и информирование клиентов об изменениях в процессах, внешних ситуациях, влияющих на качество и скорость оказания услуг.
• Изучение и глубокое понимание портфеля услуг, принципа их оказания.
• Прямое взаимодействие с операционными отделами для повышения качества оказания услуг.
• Отчетность, контроль подготовки и анализ аналитических материалов, KPI.
• Обучение персонала, развитие компетенций сотрудников отдела.
• Оптимизация процессов обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт работы в международной логистике будет являться большим преимуществом.
• Опыт от 3 лет на руководящих позициях в клиентском сервисе.
• Высшее образование, предпочтительно в сфере менеджмента.
• Опыт управления командой от 5 человек.
• Знание методик повышения качества обслуживания.
• Навыки ведения переговоров.
• Умение работать с большими объемами информации.
• Лидерские качества, высокие коммуникативные навыки, эмпатия.
• Стрессоустойчивость, готовность работать в режиме многозадачности.
• Аналитическое мышление, ориентация на результат. • Уверенный пользователь MS Office.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются.

• График работы 5/2, (с 9:00 до 18:00), возможен гибридный формат работы.
• Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования.

• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС.

• Бесплатное питание в дни присутствия в офисе.

• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса ДжиЭсПарк. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.

• Работа в комфортной обстановке, в команде профессионалов!