Руководитель отдела передачи ключей и заселения

Зона ответственности:

• Организация процесса передачи объектов недвижимости для группы компаний.

Основные задачи:

• Организация отдела заселения и передачи ключей с «нуля».
• Участие в проекте по внедрению и автоматизации Личного кабинета дольщика, CRM-системы для организации процесса заселения в роли бизнес-заказчика.
• Организация процесса информирования дольщиков в части исполнения условий ДДУ со стороны Застройщика (Почта России, смс, e-mail и т.д.).
• Взаимодействие с отделом маркетинга, клиентского сервиса в части информирования дольщиков: статус строительства, фотоотчёты, проведение праздников, клиентских мероприятий и т.д.
• Организация офиса заселения на объекте (логистика и инфраструктура): подготовка требований на разработку дизайн-проекта, ремонта и оснащения офиса, координация процесса ремонта, закупки необходимой мебели, техники.
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, клиентского сервиса в части формирования программы лояльности, партнерских программ, разработки «пакета новосела».
• Формирование штата отдела, подбор команды, разработка ДИ, KPI.
• Обучение персонала (работа с ДДУ, 214-ФЗ, правила осмотра квартир (СНиП, СП 48.13330), работа в CRM и т.д.
• Взаимодействие с отделом продаж в части ведения и актуализации реестра дольщиков и сопутствующей документации (доп. соглашения -отделка, изменение площади и т.д.).
• Контроль ежедневного цикла заселения - ДДУ, ДКП, расчетов с дольщиками, дефектов, передачи УО.
• Подготовка шаблонов документов (акт осмотра квартиры, акт приёма-передачи (АПП) с дефектной ведомостью, передаточный акт на ключи, пропуска, домофон, акт осмотра и паспорта на ИПУ, памятка дольщику (правила заселения, контакты УО и тд).
• Техническая подготовка объекта к передаче ключей и заселению. Взаимодействие с управлением технадзора: предварительная приёмка помещений, фиксация дефектов в CRM-системе (фото, видео, метки на плане), ведомость устранения замечаний. Участие в проверках и приемках общих зон перед стартом заселения: подъезды, лифты, МОП, парковка, детские площадки, домофон, видеонаблюдение, доступ СКУД, ИПУ (пломбы, паспорта) и т.д.
• Подготовка графика заселения и координация онлайн-записи дольщиков на приемку. Информирование и обратная связь дольщиков о готовности квартиры к передаче, выдачи ключей, устранении дефектов, оценка качества обслуживания.
• Координация процесса заселения с УО. Передача УО необходимой документации (реестр дольщиков (с датами АПП), планы БТИ, исполнительные схемы, паспорта на ИПУ и т.д.).
• Работа с дефектами, взаимодействие с гарантийным отделом. Координация процесса устранения замечаний и назначения комиссий по дефектам.
• Подготовка резервного фонда на устранение замечаний, бюджетирование.
• Отчётность (% приёмки квартир, кол-во записей на осмотр, отказы, критические дефекты (срыв сроков), отчёт по устранению замечаний (фото, акты), прогноз заселения.
• Кросс-функциональная координация взаимодействия подразделений.

Мы ожидаем:

• ​​​​​​​Знание 214-ФЗ, опыт в выстраивании бизнес-процессов, опыт внедрения CRM, опыт набора команды и создание отдела с «нуля».
• Инициативный, самостоятельный, умеющий принимать решения и брать на себя ответственность за их принятие, командный игрок, умеющий с позитивом оценивать негативные ситуации.
• Опыт работы с 1С, CRM-системы для организации процесса заселения.

Мы предлагаем:​​​​​​​

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата, выплаты два раза в месяц.
• Работа в динамичной компании вместе с опытной командой.
• Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.
• Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения.
• Система скидок и привилегий от партнёров по корпоративной программе BestBenefits.
• Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.
• Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от м. Охотный Ряд, м. Театральная и м. Кузнецкий мост - БЦ «Женевский дом», ул. Петровка, д. 7.
• Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе.
• График работы 5/2, с 09:30 до 18:30, суббота, воскресенье - выходные.

Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!