Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва.
Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.
За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении wellness-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы технической поддержки
- Управление командой специалистов поддержки (наставничество?)
- Контроль соблюдения SLA и KPI
- Обработка и эскалация критических инцидентов
- Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса
- Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем
- Формирование и развитие базы знаний
- Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем
- Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки
- Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки
- Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями
Требования:
- Опыт управления технической поддержкой от 5 лет
- Знание ITIL / ITSM процессов
- Опыт работы с Jira или аналогами (какими?)
- Навыки управления инцидентами и эскалациями
- Опыт построения и контроля SLA / KPI
- Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов
- Базовые знания сетей, API и баз данных
- Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами
- Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки
- Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом
-
Оформление по ТК РФ
-
График: 5\2, офис / гибрид / удаленно - на выбор
-
Современный офис в пешей доступности от м.Фили / м.Парк Победы
-
Достойная заработная плата и способы ее повышения
-
Перспективы профессионального развития и карьерного роста
-
Скидки на продукцию компании, бесплатные консультации врача нутрициолога
-
Тимбилдинги, корпоративы, летние вечеринки, конкурсы и многое другое!
Похожие вакансии
Кому подходит работа: Есть законченное высшее образование или вы студент старшего курса. Вы грамотный, дотошный, исполнительный, ответственный. Умеете укладываться в...
Высшее образование, магистратура или специалитет (ПГС, нефтегазовое). Опыт организации строительства на строительных площадках промышленных зданий и сооружений. Опыт ведения строительного...
Стабильный опыт работы на должности руководителя \ начальника склада от 3-4 лет. Опыт руководства складом с системой штрихкодирования.
Опыт travel-поддержки при международных поездках (оформление виз, бронирование отелей за границей и пр.). Готовность быть на связи с руководителем...
Опыт работы в релевантной должности от 2 лет. Необходимые знания и навыки: развитые управленческо-организационные навыки, планирование.