CRM-маркетолог

POST POST SCRIPTUM — fashion brand с фокусом на продукт, комьюнити и долгосрочные отношения с клиентом.
Сейчас мы перезапускаем программу лояльности и параллельно строим полноценную CRM-систему бренда: сегментацию, триггерные коммуникации, retention-механики, AI-персонализацию и lifecycle marketing.

Мы ищем CRM-маркетолога, который сможет взять на себя это направление как отдельный продукт внутри компании — от запуска базовой CRM-инфраструктуры до развития сложной персонализации и loyalty-механик.

Что предстоит делать

Развитие CRM-инфраструктуры

• запустить ключевые триггерные коммуникации

• настроить сегментацию клиентской базы

• выстроить lifecycle-коммуникации под разные этапы клиента

• запускать email / SMS / push-коммуникации

Развитие программы лояльности

• развивать customer journey внутри программы лояльности

• запускать и оптимизировать механики программы лояльности

• контролировать retention и вовлечённость участников программы

AI и персонализация

• внедрять AI-подходы в CRM-коммуникации и retention

• работать с поведенческими, транзакционными и preference-данными клиентов

• запускать персональные сценарии на основе поведения и истории клиента

• развивать AI-driven CRM и гиперперсонализации коммуникаций

Операционное сопровождение CRM-платформы и программы лояльности

• контролировать корректную работу программы лояльности совместно с тех. командой

• разбирать и решать клиентские кейсы, связанные с регистрацией, начислением и списанием бонусов

• выявлять системные ошибки и исправлять их

• участвовать в тестировании CRM- и loyalty-механик перед запуском

• контролировать клиентский опыт внутри программы лояльности

Аналитика и эффективность

• анализировать retention-метрики и эффективность CRM-каналов

• работать с Open Rate, CTR, CR, Repeat Purchase Rate, LTV и churn

• проводить A/B-тесты

• искать точки роста в базе и коммуникациях

• строить отчётность и формировать выводы для бизнеса

Что для нас важно:

• опыт в CRM от 2–3 лет

• опыт работы с fashion / premium / lifestyle брендами — большой плюс

• понимание lifecycle маркетинга

• опыт запуска триггерных коммуникаций и сегментации

• понимание персонализации и data-driven CRM

• опыт работы с AI-инструментами или predictive-механиками будет преимуществом

• умение работать с аналитикой и данными

• понимание логики программ лояльности

• системное мышление и внимательность к деталям

• самостоятельность

Что предлагаем:

• возможность построить CRM-направление практически с нуля

• сильное влияние на retention и рост бизнеса

• свободу в тестировании гипотез

• возможность внедрять AI-подходы и новые CRM-механики

Формат:

• full-time

• гибрид / удалённо — обсуждается

• уровень обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта