Руководитель службы заботы

Мы — крупная группа компаний с 14-летней историей и устойчивыми девелоперскими проектами по всей России.
«Папушево Парк» и «Монави» — это элитные поселки, где резиденции стоят от 200 000 000 рублей, а каждый элемент проекта продуман до совершенства. Наша аудитория — топ-менеджеры крупнейших компаний, селебрити, медийные личности и предприниматели. Люди, которые ценят вкус, стиль и премиум-класс во всём.

Мы ищем Руководителя Службы заботы / Head of Care для Papushevo - лидера, который выстроит премиальный резидентский сервис и станет лицом доверия для жителей.

Главная задача - выстроить превосходный сервис для жителей: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.

Обязанности:

• Коммуникация с жителями;
• Обработка обращений, SLA, стандарты сервиса;
• Координация инженерных, территориальных, охранных и lifestyle-направлений;
• Запуск premium care-продуктов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт 7+ лет в клиентском / сервисном / операционном управлении;
• Опыт 3+ года руководства командой;
• Опыт с demanding / premium / HNWI-аудиторией;
• Опыт разрешения конфликтов и публичной коммуникации;
• Опыт внедрения стандартов сервиса, SLA, CRM или service desk;
• Опыт в пятизвёздочном отеле, private residences, premium real estate, family office, закрытом посёлке, luxury concierge;
• Опыт запуска сервисного продукта с нуля; работа с NPS/CSAT;
• Умение работать с требовательной премиальной аудиторией, спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий, строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды и подрядчиков.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждаем.
• Комфортный офис в Московской области (в районе Горки-10).
• Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово до офиса.
• График работы: офис 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Трудоустройство по ТК РФ.