Аккаунт-менеджер / Client Service Manager

Аккаунт-менеджер / Client Service Manager — FOXIBLE

FOXIBLE — платформа интерактивной OLV рекламы.
Мы работаем с агентствами и крупными брендами, запускаем нестандартные рекламные кампании и хотим строить клиентский сервис, который реально выделяется на рынке.

Нам нужен аккаунт-менеджер, который умеет:

• выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

• быть для клиента “своим человеком”, а не просто пересылать сообщения между отделами;

• держать высокий уровень сервиса без постоянной паники и выгорания;

• сохранять контроль в условиях большого количества задач, чатов и изменений;

• не теряться в хаосе и не превращать хаос в драму.

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ РОЛИ

Главный показатель работы аккаунт-менеджера в FOXIBLE — удержание клиентов.

Нам нужен человек, рядом с которым:

• клиенту комфортно работать;

• клиент чувствует внимание и вовлеченность;

• клиент продолжает размещения;

• клиент возвращается с новыми задачами и бюджетами.

Это не роль “оператора по ответам на сообщения”.

Это роль человека, который:

• строит отношения;

• понимает клиента;

• умеет вовремя включиться;

• умеет удерживать доверие;

• умеет спокойно управлять сложными ситуациями.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

• Вести клиентов и рекламные кампании;

• Общаться с агентствами и клиентами в Telegram, почте, созвонах;

• Координировать запуск кампаний внутри команды;

• Следить за сроками и качеством работы;

• Готовить отчеты и клиентские материалы;

• Предлагать улучшения, идеи и инициативы для клиента;

• Выстраивать человеческие и доверительные отношения, а не только формальную коммуникацию;

• Помогать клиенту решать вопросы быстро и спокойно;

• Удерживать клиента даже в сложных ситуациях.

КАКОЙ ЧЕЛОВЕК НАМ ПОДХОДИТ

• Спокойный в хаосе;
• Быстро переключается между задачами;
• Не впадает в панику от большого количества сообщений и изменений;
• Умеет приоритизировать;
• Не теряет контроль под нагрузкой;
• Может одновременно быть вовлеченным и собранным;
• Не боится общения;
• Не “растворяется” в клиенте и работе;
• Умеет сохранять нормальное состояние даже при высокой нагрузке;
• Умеет держать сервис без постоянного внутреннего перегрева.

КТО НАМ НЕ ПОДХОДИТ

Пожалуйста, не откликайтесь, если вы узнаете себя в этих примерах.

Вам НЕ подойдет эта роль, если:

Вы воспринимаете каждое сообщение как срочную проблему

Если после нескольких чатов, задач и изменений у вас появляется ощущение:

“все горит”;

“я ничего не успеваю”;

“мне все пишут одновременно”;

“я не могу отключиться” -
вам будет тяжело в этой роли.

Вы не умеете жить в потоке незавершенных задач

В клиентском сервисе невозможно “закрыть все идеально”, но вас будут постоянно об этом просить 🙂

Если вам тяжело:

• когда остаются открытые вопросы;

• когда не все под полным контролем;

• когда одновременно идет несколько процессов —
  роль будет вызывать постоянный стресс.

Вы строите свою ценность через постоянное “спасательство”

Нам не нужен человек, который:

• берет все на себя;

• пытается решить абсолютно все лично;

• не умеет ограничивать поток задач;

• начинает жить работой 24/7;

• эмоционально разрушается от нагрузки.

Такие сотрудники сначала показывают высокий результат, а потом быстро выгорают.

Вы очень тяжело переносите хаос и большое количество коммуникации

У нас:

• много чатов;

• много параллельных процессов;

• много изменений;

• много общения.

Если вам комфортнее:

• спокойная линейная работа;

• одна задача за раз;

• минимальное количество коммуникации —
  скорее всего, эта роль вам не подойдет.

Вы не умеете сохранять спокойствие при проблемах

В работе бывают:

• переносы;

• ошибки;

• срочные изменения;

• недовольные клиенты.

Нам нужен человек, который в такие моменты:

• не впадает в эмоциональный перегрев;

• не начинает хаотично “спасать все”;

• а сохраняет собранность и управляемость ситуации.

УСЛОВИЯ

• Работа с крупными клиентами и агентствами;

• Высокий уровень самостоятельности;

• Реальное влияние на удержание и развитие клиентов;

• Возможность расти внутри компании;

• Команда, которая ценит сильный клиентский сервис.

МОТИВАЦИЯ

Мотивация состоит из:

• фиксированного оклада;

• премии.

Размер премии напрямую зависит от удержания клиентов и качества работы с ними.

ЧТО НУЖНО НАПИСАТЬ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ

Вместо стандартного “ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый” напишите коротко и конкретно:

1. За что вас последний раз критиковал руководитель?
2. Из-за чего у вас был последний конфликт или напряженная ситуация с клиентом?
3. Какого сотрудника вы считаете слабым?

Нам важно увидеть не “идеального кандидата”, а человека, который реально понимает свой рабочий стиль и нагрузку, в которой он эффективен.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ РАССКАЗАТЬ НА СОБЕСЕДОВАНИИ

На собеседовании мы будем подробно разбирать:

• реальные рабочие ситуации;

• конфликты;

• перегруз;

• сложных клиентов;

• ошибки;

• хаотичные периоды;

• взаимодействие с командой;

• ситуации, где одновременно “горит” несколько процессов.

ВАЖНО
мы оцениваем не “идеальные ответы”, а то, как человек мыслит и действует в сложной рабочей среде.

Не нужно пытаться выглядеть “идеальным аккаунтом”.

Для нас плохой сигнал, если человек:

• пытается быть доступным 24/7;

• не умеет ограничивать поток задач;

• эмоционально разрушается от большого количества коммуникации;

• живет в постоянном режиме “все срочно”;

• строит свою ценность только через переработки и спасательство.

FOXIBLE — это высокий темп, много коммуникации и высокий уровень сервиса.
Нам нужен человек, который умеет долго и стабильно работать в такой среде без постоянного внутреннего перегрева.

Люди, которым действительно подходит такой формат работы, обычно получают повышение и рост зоны ответственности уже через 3–5 месяцев работы. Тем, кому тяжело работать в высоком темпе, большом количестве коммуникации и постоянных изменениях, как правило, становится тяжело в такой среде.

Если после прочтения вакансии у вас появилось не “это слишком сложно”, а “мне это подходит” - ждем ваш отклик 🙂