Менеджер службы клиентского сервиса

Внимание! Работа только в офисе (без удаленки и гибрида)!

БЕЗ ПРОДАЖ

Мы ищем живого, позитивного, общительного и инициативного человека с высокой потребностью помощи людям: вежливого, корректного, но при этом настойчивого и умеющего работать с документами.

Если вы:

- привыкли доводить любое дело до конца;

- искать способы решения задачи, а не причины, почему ее можно не сделать;

- можете найти общий язык практически с любым человеком и выстроить доверительные отношения;

- кайфуете от многообразия задач и любите находить выход из разного рода ситуаций;

- дружите с тайм-менеджментом (умеете оптимально распределять свое время);

- умеете работать в Excel, Word и с электронной почтой (вы будете смеяться, но есть люди, которые этого не умеют, но это же не вы?);

- забота о ближнем для вас является базовой потребностью, а не обязанностью;

- работа с документами не вызывает у вас отторжения,

то ждем вас на собеседование.

Мы занимаемся доставкой корреспонденции уже более 12 лет и зарекомендовали себя надежным партнером с высоким уровнем сервиса. Нам важно, чтобы новый человек в нашей команде поддерживал высокие стандарты общения и качества документов.

Со своей стороны мы гарантируем:

- официальное трудоустройство с первого рабочего дня,

- своевременную выплату заработной платы (оклад + KPI), при этом на испытательном сроке вы получаете полную сумму, вне зависимости от того выполнен KPI или нет,

- оперативное решение возникающих вопросов (у нас отсутствует бюрократия и присутствует взаимовыручка),

- рабочее место в помещении с кондиционером,

- возможность приносить еду с собой (у нас есть небольшая кухня с холодильником, микроволновкой и чайником).

Наш офис находится практически в центре города, в удобной локации, в шаговой доступности от метро (7 -10 минут пешком).

График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Главная цель: обеспечить клиенту высокую скорость отклика и максимальный комфорт при взаимодействии с компанией.

Человек на данной позиции: система «одного окна». Вы получаете запрос, в минимальные сроки решаете проблему и, не перекидывая ее на других, выдаете клиенту результат.

Предстоит взаимодействовать, как с клиентами, так и с контрагентами, и, конечно же, с коллегами, при этом вся «внутренняя кухня» остается невидимой для клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы клиентов по электронной почте/телефону и находить решение проблемы клиента (ни один клиент не должен остаться без ответа и помощи);

• Отслеживать статусы заказов, привязку накладных к заказу, актуализировать данные клиента в базе данных,

• Взаимодействовать с контрагентами (контроль исполнения обязательств);

• Взаимодействовать со страховой компанией, обеспечить 100% страхование грузов + акты сверки;

• Работать с дебиторской задолженностью;

• Обеспечивать наличие закрывающих документов;

• Обеспечивать офис расходными материалами (1 раз в неделю).

Безусловно, нам бы хотелось, чтобы пришел человек с опытом работы в транспортных или курьерских компаниях/ логистике.

Если у вас есть желание работать в надежной компании с домашней атмосферой (у нас небольшой коллектив и семейная обстановка), то откликайтесь на вакансию, пообщаемся.

А еще мы гарантируем, что ваше резюме рассмотрит живой человек, а не искусственный интеллект.

Дочитали до конца? Тогда начните свое сопроводительное письмо с фразы: "Какой сегодня прекрасный день!", и мы рассмотрим ваше резюме в первую очередь.