Региональный менеджер послепродажного обслуживания

Обязанности:

• Внедрение стандартов бренда в действующей сервисной сбытовой сети: оценка действующих дилеров, независимых сервисов, СТО и пр. (далее сервисные партнеры или СП) на предмет соответствия стандартам, оценка зон развития, разработка (совместно сервисными партнерами) и реализация планов развития.
• Контроль соблюдения стандартов брендов (инфраструктурные, информационные, процессные).
• Выполнение планов продаж сервисных услуг, запасных частей и аксессуаров.
• Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах.
• Анализ показателей эффективности сервисных партнеров.
• Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг, разработке акций и специальных предложений.
• Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис.
• Организация технической и гарантийной поддержки.
• Координация решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций.
• Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества.
• Анализ результатов проведенных аудитов на предмет соответствия и выполнения стандартов сервисными партнерами, оценка слабых зон и зон развития, подготовка отчетов.
• Разработка плана развития сервисной сети и отдельных сервисных партнеров.
• Контроль уровня знаний и навыков сотрудников подразделений ППО сервисных партнеров, участие в организации обучения.

​​​​Общее образование: высшее, высшее техническое (техническое образование в сфере транспорта является преимуществом).

• Специальность по образованию: любая.
• Общий стаж работы в автомобильной отрасли от 5 лет, в том числе в аналогичной должности от 3-х лет.
• Специальные знания, умения, навыки: знание принципов сервисного обслуживания автомобилей; знание процессов работы дилерского центра / сервисного предприятия, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы сервисного партнера (дилера), желательно коммерческого транспорта (грузовой или пассажирский);
• Знание конструкции современного автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
• Уверенные навыки работы в MS Office.
• Хорошие навыки коммуникации.
• Грамотная речь.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Готовность к командировкам в РФ и ближнее зарубежье (50% рабочего времени).

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный пакет социальных льгот и компенсаций:
• Частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день, ~ 3550 рублей в месяц).
• компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 рублей в месяц)
• Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда