-
Мониторинг качества работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами компании (менеджеров по продажам, менеджеров телефонных продаж, администраторов офисов и др.) с целью определения соответствия оказанного обслуживания требованиям и стандартам.
-
Просмотр встреч, прослушивание телефонных звонков, подготовка чек-листов, рейтингов, отчетов, анализ типовых ошибок в обслуживании клиентов.
-
Выполнение плановых показателей по количеству проверок.
-
Внедрение, обработка и анализ метрик лояльности клиента (CSI/CSAT/NPS/SLA и тд).
-
Работа с письменными и устными обращениями клиентов
вознаграждения партнерам (агентские продажи).
- Преимуществом пользуются кандидаты с опытом работы в отделах контроля качества продаж с использованием систем речевой аналитике.
-
Навыки: знание этапов и техник продаж; умение работать в режиме многозадачности и постоянных изменений; грамотная устная и письменная речь; умение выстраивать эффективные коммуникации с разными людьми; умение работать с претензиями и возражениями; деловая этика.
Личностные характеристики: ответственность, пунктуальность, аккуратность в работе, обучаемость, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, умение выполнять рутинные задачи.
- Работу в крупной, стабильной (30 лет на рынке), динамично развивающейся компании.
- Оформление в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня.
- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00.
- Бесплатные обеды за счёт компании.
- Доплата за наставничество.
- Доплата за замещение сотрудника на период временного отсутствия другого сотрудника.
- Доплата до полной заработной платы в период больничного (10 дней в год).
- Бесплатные обеды для сотрудников центрального офиса продаж.
- Уютные кофепоинты и автоматы с едой на каждом этаже.
- Скидки на сеть фитнес клубов бизнес и премиум класса.
- Скидки при покупке квартиры в ГК Гранель.
- Индивидуальные условия на обучение на платформах онлайн курсов.
- Сильная команда руководителей и наставников, которые готовы прийти на помощь на любом этапе вашей работы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Интересную корпоративную жизнь (совместные праздники, спортивные мероприятия, подарки для детей сотрудников).
Похожие вакансии
Средне-специальное образование. Опыт работы в сфере железнодорожного транспорта от 1 года. Наличие свидетельства на профессию "приемосдатчик груза и багажа...
Опыт работы в аналогичной должности. Опыт работы в компаниях в сфере: недвижимости, туризма, автомобильного бизнеса, банковского сектора - приветствуется.
Опыт работы в ресторанах премиум класса. - Отличные знания кассовой дисциплины. - Знание стандартов сервиса. - Умение организовывать работу персонала. Рассмотрим: - кандидатов с...
Образование высшее / средне-техническое. Опыт работы в сфере обслуживания нежилых (жилых) современных объектов недвижимости. Знание принципа работ систем электроснабжения, водоснабжения...
Уверенный Пользователь ПК. Опыт в продажах или другой смежной сфере. Любишь общаться с людьми и продавать.