Бизнес аналитик

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.

Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место с AI-помощником для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.

Приглашаем опытного бизнес-аналитика присоединиться к нашей команде. Ты сможешь создавать инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.

Обязанности

• Построение CJM;
• Проведение CX/UX-исследований;
• Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование);
• Проектирование пользовательского интерфейса;
• Анализ существующих процессов дистанционного взыскания;
• Инициирование применения новых методик и технологий работы;
• Инициирование и сопровождение доработок ПО;
• Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр;
• Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий;
• Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО);
• Подготовка презентационных материалов по продукту;
• Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций;
• Инициация оптимизации операционных процессов.

Требования

• Опыт работы в роли Бизнес аналитика от 5-ти лет;
• Высшее профильное образование;
• Навыки анализа пользовательских требований;
• Навыки написания бизнес-требований;
• Навыки построения клиентских путей;
• Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи;
• Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию;
• Глубокое понимание принципов бизнес-анализа;
• Знания в области развития AI-агентов: понимание принципов проектирования, внедрения и оценки эффективности AI-решений в бизнес-процессах контакт-центра;
• Опыт самостоятельного ведения пилотных тестирований: умение организовывать, сопровождать и анализировать результаты пилотных проектов по внедрению новых технологий и процессов;
• Знание регуляторных требований: понимание законодательства РФ в части обработки персональных данных, защиты информации, а также отраслевых стандартов и комплаенса для контактных центров и финансовых организаций;
• Навыки работы с BI-инструментами: опыт использования систем визуализации данных и построения отчётов (например, Power BI, Qlik).

Условия

• Гибридный формат работы (офис м.Проспект Мира);
• Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.