Специалист технической поддержки (L2 Support Engineer)

Мы - международное performance digital-агентство, работающее в сфере iGaming. География наших проектов охватывает рынки от Азии до Латинской Америки, а офисы компании расположены в трех странах. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки (L2 Support Engineer) для нового проекта.

О роли:

Ищем L2 Engineer в команду поддержки iGaming-платформы с высоким объемом транзакций и множеством интеграций с платёжными провайдерами и игровыми студиями.

Вы - вторая линия поддержки: разбираете сложные кейсы после L1, анализируете причины инцидентов и принимаете решение - можно ли закрыть проблему в рамках смены или требуется подключение команды разработки.

Задачи:

- Разбор сложных тикетов, эскалированных с L1: транзакции, интеграции, платёжные шлюзы, игровые провайдеры.
- Поиск root cause по логам (Kibana/ELK) и SQL-запросам к продовым репликам.
- Настройка и развитие мониторинга в Grafana: дашборды, алерты, SLO по ключевым флоу (депозиты, выводы, авторизация, запуск игр).
- Участие в incident response: координация во время инцидента, написание задач на разработку.
- Эскалация на L3/разработку с подготовленным контекстом.
- Развитие внутренней базы знаний.

Наши ожидания:

- 2+ года в L2 / SRE / системном администрировании продакшн-систем.
- Уверенный SQL: JOIN'ы, агрегации, оконные функции.
- Опыт работы с Grafana (создание дашбордов, не только просмотр) и системами логирования (Kibana / Loki / аналоги).
- Понимание платёжного флоу: жизненный цикл транзакции, callback'и/webhook'и, ретраи, статусы.
- Аналитическое мышление: способность за короткий промежуток времени сузить проблему от "ничего не работает" до конкретного сервиса/запроса.
- Английский от B1.

Будет сильным плюсом:

- Опыт в iGaming.
- FinTech / e-commerce с реальной работой над платёжными интеграциями.
- Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk) и SLA.
- Понимание клиент-серверной архитектуры, базовое представление о микросервисах.

Что мы предлагаем:

- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
- График 2/2: ночные смены по 12 часов (21.00 - 9.00 или с 18.00 - 6.00 (GMT+3))
- Компенсацию медицинской страховки.
- Возможности для профессионального роста и расширения зоны ответственности по мере развития компании.