ЕС-клиника — это современный premium-сервис по сопровождению здоровья семей. Мы строим новую модель медицинского сервиса, где сильная медицина сочетается с высоким уровнем доверия, вниманием к деталям, точной координацией и высоким стандартом клиентского опыта.
Сейчас мы ищем диспетчера / специалиста контакт-центра - человека, который будет одной из ключевых точек контакта для семьи и поможет обеспечивать стабильную работу сервиса в круглосуточном режиме.
Задачи:
- принимать входящие звонки и обращения;
- консультировать по базовым вопросам в рамках своей зоны ответственности;
- фиксировать обращения и задачи в CRM и внутренних системах;
- передавать информацию в медицинскую, сервисную и операционную команду без потери деталей;
- координировать запись, обращения, выезды и другие клиентские сценарии;
- контролировать корректность данных, сроков и статусов по обращениям;
- взаимодействовать с кураторами, врачами, ассистентами семей и внутренними подразделениями;
- помогать в организации срочных и нестандартных кейсов;
- соблюдать стандарты коммуникации, конфиденциальности и клиентского сервиса;
- поддерживать высокий уровень качества клиентского контакта в течение всей смены.
Для нас важно:
- опыт работы в контакт-центре, колл-центре, диспетчерской службе, клиентской поддержке или координации;
- готовность работать в суточных сменах;
- грамотная устная и письменная речь;
- спокойствие, собранность и стрессоустойчивость;
- умение быстро ориентироваться в большом потоке задач;
- внимательность к деталям и высокая точность в передаче информации;
- уважительный, аккуратный и профессиональный стиль общения;
- умение работать с требовательными клиентами;
- уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM / внутренних системах;
- высокий уровень ответственности и конфиденциальности.
Мы предлагаем:
- официальное оформление;
- конкурентный доход;
- сменный график;
- возможности профессионального роста внутри проекта;
- работу в сильном и амбициозном medical premium-проекте;
- работу в связке с врачами, кураторами и сервисной командой.
Похожие вакансии
Знание ПК. Компетентность, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Действующий сертификат или аккредитация "Сестринское дело".
Среднее медицинское образование. Сертификат специалиста или свидетельство об аккредитации специалиста по специальности «Скорая и неотложная помощь».
Ответственность и внимательность. Умение работать в команде. Аккуратность при обращении с товаром.
Среднее специальное медицинское образование по специальности «медицинский лабораторный техник», «фельдшер-лаборант». Действующий сертификат по специальности «Лабораторная диагностика».
Опыт работы. Среднее медицинское образование и аккредитация специалиста. Ответственное отношение к работе‚ опрятный внешний вид‚ грамотная речь.