Менеджер по CRM и программе лояльности Surf Coffee

Surf Coffee® – это не просто кофейни. Это место встречи друзей и обретения единомышленников. И сейчас мы в поиске сильного игрока в нашу команду.

У нас более 300 предприятий по всей стране и за ее пределами, есть свой музыкальный лейбл Propaganda Machine™, а еще мы продаем винил, одежду, фотопленку и продукты собственного производства.

Сейчас мы запускаем внешний конкурс на должность Менеджер по CRM и программе лояльности Surf Coffee®.

Основная задача — развивать систему взаимодействия с гостями, повышать их вовлеченность, частоту посещений и ценность для бренда через эффективную CRM-стратегию и программу лояльности.

Кому мы готовы предложить участвовать в конкурсе:

• у тебя есть опыт работы в CRM-маркетинге, программах лояльности или retention-маркетинге от 2 лет

• понимаешь принципы сегментации клиентской базы и жизненного цикла клиента

• имеешь опыт развития программ лояльности и работы с удержанием аудитории

• умеешь анализировать клиентские данные и находить точки роста

• понимаешь метрики retention, frequency, LTV, churn и умеешь ими управлять

• имеешь опыт запуска автоматизированных CRM-коммуникаций и триггерных сценариев

• умеешь работать с гипотезами и проводить A/B-тестирование

• понимаешь основы работы с персонализацией коммуникаций и офферов

• умеешь принимать решения на основе данных и аналитики

• для нас важно, чтобы ты был системным, инициативным и ориентированным на результат

Что мы ждем от Менеджера по CRM и программе лояльности:

• разработка и реализация CRM-стратегии бренда

• развитие программы лояльности и клиентских механик

• рост удержания гостей, частоты посещений и LTV

• развитие и увеличение доли топ-сегмента клиентов

• разработка и актуализация клиентской сегментации

• анализ клиентского поведения и поиск драйверов роста

• создание ценности для постоянных и наиболее лояльных гостей бренда

• разработка CRM-коммуникаций, триггерных сценариев и автоматических цепочек

• персонализация контента, предложений и клиентского опыта

• запуск retention- и reactivation-кампаний

• проведение A/B-тестов и внедрение успешных гипотез

• контроль качества клиентских данных и развитие CRM-инфраструктуры

• соблюдение требований по работе с персональными данными и GDPR

• взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и IT

Мы готовы тебе предложить:

• гибридный формат работы (офис/удаленно)

• работу в команде, где ценится инициатива, ответственность и результат

• возможности профессионального и личностного роста

• корпоративные скидки на продукцию бренда

• Пакет бенефитов от компании (скидки на продукцию, а также от компаний-партнёров: Setters Education, Topstretching, Skyeng и др.)

• Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

Будем рады видеть тебя частью команды

SURFING NEVER ALONE