Менеджер поддержки / оператор контакт-центра

ВкусВилл — бренд натуральных продуктов для здорового питания с чистым и честным составом. Забота о себе и о будущем в нашем ДНК. Мы делаем полезное вкусным, а еще создаем атмосферу взаимовыручки, человечности и верим, что в России можно вести честный бизнес.

Команда проекта готовых рационов ВкусМил ищет эмпатичного и коммуникабельного менеджера клиентской поддержки.

Если ты любишь взаимодействовать с людьми и хочешь им помогать, умеешь грамотно писать и говорить, хочешь работать удаленно, то будем рады получить твой отклик.

Что мы предлагаем

• Оклад 26 000-35 000 рублей.

• Оформление по договору ГПХ.

• График работы 2/2 по 6 часов с 18:00 до 00:00 по московскому времени.

• Удаленная работа.

• Интересные и масштабные задачи, возможности для их эффективной реализации.

• Отсутствие ограничений в принятии решений, у нас можно создавать.

• Работа в постоянно растущей и развивающейся компании.

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары). Доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.

• Большой дружный коллектив.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на звонки и сообщения в чате клиентам.

• Помогать клиентам разбираться в сервисе, решать конфликтные ситуации и форс-мажоры.

• Поддерживать лояльность покупателей.

• Обрабатывать и вносить данные в систему CRM.

• Разбираться в сути вопроса/запроса.

• Обрабатывать заказы в админке сайта.

• Участвовать в формировании базы знаний / быстрых ответов.

• Передавать клиентские кейсы в другие отделы для их проработки и улучшения процессов и продукта.

• Совершать исходящие звонки: подтверждение/продление заказа, изменение условий сервиса, исследования и т. д.

Наш кандидат

• Умеет быстро и грамотно выражать мысли в тексте. Желателен опыт в письменной коммуникации с клиентами.

• Имеет ПК или ноутбук. Технические требования: Windows 10/11 или macOS, устойчивый интернет от 100 Мбит/с.

• Владеет ПК на уровне пользователя. Желателен опыт работы с «1С:Предприятие».

• Умеет организовывать рабочий процесс дома.

• Обладает такими личными качествами, как: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.

Присоединяйся к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!