Менеджер проектов поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Руководство проектной группой, состоящей из проектного менеджера, техлида, разработчиков;
• Предложения по улучшениям и внедрение изменений в процессы поддержки;
• Планирование и приоритизация разработки инструментов для поддержки;
• Общение с заказчиками, сбор требований выявление слабых мест;
• Ведение отчетности о статусе разработки и этапах проектов;
• Общение с командами разработки, приоритизация и планирование задач для реализации проектов поддержки;
• Составление ТЗ и планов на доработку/настройку инструментов: чат-ботов, административных панелей, CRM-систем;
• Контроль за сроками разработки и выполнения проектов.

Вы нам подходите, если:

• У вас есть опыт от 1 года в роли Project Manager, Аккаунт-менеджера с техническим уклоном, Специалиста технической поддержки или Системного аналитика;
• Владеете инструментами и приемами Scrum, Agile;
• Понимаете принципы работы CRM-систем (знание AmoCRM/Bitrix24/другой популярной CRM как пользователь или администратор будет плюсом);
• Есть понимание логики работы чат-ботов (конструкторы ботов, мессенджеры, простые сценарии);
• Навыки написания ТЗ и User Stories. Базовое понимание API, баз данных SQL, HTML, JavaScript, Python, логов;
• Владеете инструментами: Jira, Confluence/Miro, Excel/Google docs, sheets, presentations)

Преимущества для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.