Наша команда занимается поддержкой сервисов для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и т.д.
Вы будете
- Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста.
- Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog).
- Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
- Проводить встречи, отслеживать договоренности.
- Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.
- Участвовать в разработке и поддержке ботов на Python.
Нам важно
- Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года.
- Уверенное владение SQL.
- Умение читать логи ошибок.
- Знание кодов ответов web-сервисов.
- Знание HTTP запросов.
- Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач.
- Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков.
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
- Знание Python.
Похожие вакансии
Гибкое мышление, адаптивность, умение расставлять приоритеты в работе. Способность анализировать эффективность проведенного обучения и презентовать результаты. Умение мотивировать сотрудников.
Опыт работы по участию в тендерах и конкурсах от 1 года. Умение работать с большим объемом информации. Знание законодательства РФ...
Грамотная устная и письменная речь! Быть активным и амбициозным. Быть уверенным пользователем ПК (Outlook, Excel). Умение общаться с клиентами.
Желание работать и зарабатывать, быть активным и амбициозным! Быть уверенным пользователем ПК (Outlook, Excel). Энергичность, высокий уровень эмпатии и уверенность...
Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки. Опыт работы в колл-центре или на должности диспетчера – желателен, но не...