Менеджер по работе с клиентами

О компании

Мегакампус — крупнейшее в мире бизнес-сообщество и образовательная цифровая платформа для предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров.

Мы проводим масштабные бизнес-мероприятия, образовательные программы, мастер-классы и встречи с выдающимися предпринимателями, инвесторами, экспертами и мировыми спикерами.

Сейчас мы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем сервис-менеджера со знанием английского языка на уровне C1, который будет работать с входящими обращениями клиентов, сопровождать участников онлайн и по телефону, а также помогать международной аудитории Мегакампус на всех этапах взаимодействия с компанией.

Чем предстоит заниматься

Вы будете работать с входящим потоком клиентов и участников Мегакампус:

- Обрабатывать входящие заявки, сообщения и звонки от клиентов на русском и английском языках;
- Сопровождать клиентов в онлайн-каналах: мессенджеры, CRM, почта, социальные сети;
- Помогать клиентам с регистрацией, оплатой, доступами, организационными и техническими вопросами;
- Вести переписку и устную коммуникацию с международными клиентами на английском языке;
- Фиксировать все коммуникации, статусы и договорённости в CRM;
- Передавать сложные запросы ответственным специалистам внутри команды;
- Работать с обратной связью, вопросами, возражениями и нестандартными ситуациями;
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и лояльности участников.

Что мы ожидаем

Для нас сервис-менеджер — это не просто специалист, который отвечает на сообщения и звонки. Это лицо бренда Мегакампус и человек, через которого клиент чувствует уровень компании. Нам важно, чтобы каждый человек, который обращается в Мегакампус, получал внимательное, грамотное и заботливое сопровождение.

Мы ищем специалиста, который умеет не просто закрывать запросы, а действительно заботиться о клиенте: слышать его вопрос, быстро находить решение, корректно коммуницировать и создавать ощущение профессионального сервиса.

Нам важно, чтобы вы:

- Владели английским языком на уровне C1 и выше: уверенная устная и письменная коммуникация;
- Грамотно говорили и писали на русском языке;
- Имели опыт работы в клиентском сервисе, поддержке;
- Внимательно относились к каждому клиентскому обращению;
- Были ответственны за результат, а не просто за факт ответа;
- Умели сохранять спокойствие, доброжелательность и профессиональный тон даже в нестандартных ситуациях;
- Быстро разбирались в продуктах, процессах и клиентских запросах;
- Умели работать с большим количеством сообщений, звонков и задач без потери качества;
- Уверенно пользовались мессенджерами, почтой, CRM или были готовы быстро обучиться;
- Понимали, что качественный сервис — это скорость, точность, внимание к деталям и человеческое отношение.

Будет преимуществом:

Опыт работы с международными клиентами;
Опыт в event-сфере, онлайн-образовании, бизнес-сообществах или премиальном сервисе;
Понимание деловой коммуникации и этикета;
Опыт телефонных переговоров на английском языке.

Что мы предлагаем

Работу в международной компании с сильной предпринимательской аудиторией;
Ежедневную практику английского языка в коммуникации с клиентами и партнёрами;
Участие в масштабных бизнес-проектах и международных мероприятиях;
Обучение продуктам, процессам и стандартам клиентского сервиса;
Возможность расти в клиентском сервисе, аккаунтинге, продажах или операционном сопровождении;
Сильную команду и динамичную рабочую среду;
Достойный уровень дохода;
Возможность быть частью международной экосистемы Мегакампус.