Менеджер по работе с клиентами (Ювелирное ателье)

В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России.

Сейчас мы расширяем направление индивидуальных ювелирных заказов и ищем Client Service Manager (Premium) в наш премиальный бренд «Академия бриллиантов», который станет связующим звеном между мечтой клиента и её воплощением в уникальном изделии. Это роль для профессионала, понимающего ценность премиального сервиса и умеющего сопровождать клиента на всех этапах создания украшения — от первой консультации до передачи готового изделия.

Ваша миссия: превратить процесс создания украшения на заказ в безупречный клиентский опыт. Вы будете напрямую влиять на лояльность аудитории и рост продаж в сегменте индивидуальных заказов, обеспечивая высочайший уровень сервиса и персонализированного подхода.

Вам предстоит:

• Управлять полным циклом заказа: обрабатывать входящие обращения клиентов со всех каналов (сайт, мессенджеры, телефон, соцсети, магазины) и вести клиента от первого контакта до выдачи готового изделия.
• Быть экспертом по продукту: консультировать по вопросам изготовления ювелирных изделий на заказ, выявлять потребности, помогать в разработке дизайна, подборе драгоценных камней, металлов и технологических решений.
• Формировать предложения: готовить коммерческие предложения и презентовать индивидуальные решения клиентам, аргументируя сроки, стоимость и технические возможности производства.
• Контролировать исполнение: координировать заказы (оформление счетов, документации), контролировать сроки производства и качество изготовления, организовывать примерки, согласования и внесение корректировок.
• Работать с премиум-сегментом: сопровождать VIP-клиентов, выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, оперативно решать рекламации и нестандартные ситуации.
• Достигать измеримых результатов: выполнять планы продаж и KPI по индивидуальным заказам, развивать клиентскую базу, повышать лояльность, вести отчётность и аналитику продаж в CRM-системе.
• Обеспечивать бесшовную коммуникацию: взаимодействовать с геммологами, производством, байерами, розничной сетью и административными службами для выстраивания эффективного и чёткого процесса внутри компании.

Нам важно найти сотрудника:

• С опытом в ювелирной сфере, премиум-сегмента: работа с клиентами в категории premium/luxury от 2 лет.
• С глубоким пониманием сервиса: владеющего навыками персонализированной коммуникации, тактичного и клиентоориентированного подхода.
• С компетенциями в продажах и сопровождении: умеющего вести клиента по воронке сделки, сопровождать индивидуальные заказы и работать с VIP-клиентами.
• С сильными коммуникативными навыками: грамотная устная и письменная речь, умение работать с возражениями, конфликтными ситуациями и выстраивать долгосрочные отношения.
• С системным мышлением и внимательностью к деталям: способного работать в режиме многозадачности, с большим объёмом информации и нести высокую ответственность за результат.
• С технической грамотностью: уверенного пользователя CRM-систем, 1С и офисных программ.
• Разделяющего интерес к ювелирному искусству: неравнодушного к драгоценным камням, дизайну и высокому уровню деловой коммуникации.

О чем эта роль в организации:

• Реальная возможность формировать эталонный клиентский сервис в сегменте индивидуальных заказов лидера рынка.
• Прямое влияние на бизнес-результаты: ваша работа напрямую влияет на продажи, повторные обращения и лояльность премиальной аудитории.
• Широта ответственности и кросс-функциональное взаимодействие со всеми подразделениями компании — от производства до розницы.
• Работа в компании с 30-летней историей, масштабом лидера и амбициозными планами роста, где ваш профессионализм будет высоко оценён.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата и бонусы (обсуждаются по результатам собеседования).
• Комфортные условия: современный офис в БЦ «Зенит-Плаза» (м. Щукинская/Строгино) с корпоративным трансфером, график 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Карьеру в лидере: работа в компании с понятными перспективами профессионального и горизонтального роста.
• Масштаб и ресурсы: доступ ко всем возможностям лидера рынка для создания лучшего сервиса в сегменте индивидуальных заказов.

Готовы создавать безупречные моменты для самых важных событий? Мы ждём Ваше резюме.