CRM-маркетолог

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять настройку CRM — конфигурировать воронки продаж, поля и этапы сделок в Kommo; настраивать интеграции с каналами коммуникаций; разрабатывать логику автоматизаций и следить за корректной работой системы;
• Контролировать ведение CRM — следить за полнотой карточек и соблюдением этапов воронки менеджерами отдела продаж; выявлять узкие места и выстраивать процессы работы с базой;
• Выстраивать CRM-коммуникации — настраивать Email- и WhatsApp-цепочки для входящих лидов; разрабатывать автоворонки, триггеры и сценарии; контролировать deliverability, bounce rate, spam rate, репутацию доменов, прогрев и попадание во входящие;
• Управлять AI-телефонией — настраивать сценарии звонков, логику обработки исходящих звонков, вести базу знаний проекта и контролировать качество диалогов;
• Управлять AI-ассистентом — вести базу знаний ассистента и контролировать качество диалогов;
• Сегментировать базу и управлять ее качеством — делить аудиторию в Kommo по поведению, источнику и этапу воронки; контролировать частотность касаний, проводить реактивацию «спящих» контактов, работать с выгоранием аудитории;
• Анализировать эффективность — оценивать каналы по конверсии в продажу и вкладу в выручку; готовить регулярные отчеты и делать выводы для корректировки стратегии.

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет — желательно в инфобизнесе, образовательных продуктах, бизнес-сообществах или e-commerce с регулярными коммуникациями и живой базой;
• Опыт с рассылками, сегментами, сценариями и аналитикой — не только постановка задач подрядчикам, но и самостоятельная настройка;
• Уверенная работа с Kommo (AmoCRM) — воронки, поля, автоматизации, логика коммуникаций;
• Опыт настройки lifecycle-цепочек: welcome, nurture, реактивация, удержание, допродажи;
• Понимание AI-телефонии — опыт работы с диалоговыми сценариями и логикой автообзвона;
• Самостоятельность — умеешь ставить задачи себе сам, расставлять приоритеты и доводить до результата без микроменеджмента.