Старший менеджер по работе с клиентами Авито Селект

Авито Авто — сервис по продаже автомобилей в России с аудиторией более 33 миллионов уникальных пользователей в месяц. Каждый второй автомобиль в стране продаётся на нашей платформе. Кроме машин у нас есть мотоциклы, грузовики, самосвалы, катеры и запчасти для них. Мы первыми на рынке запустили оценку стоимости авто с пробегом и постоянно её совершенствуем. Также развиваем инструменты для продавцов, чтобы управление складом и продвижение были эффективнее.

Наша миссия — стать платформой №1 в России, где каждый автолюбитель может легко и безопасно заключать сделки с надёжными профессионалами."

Авито Селект — сервис для покупателей и продавцов автомобилей на Авито, который делает сделки проще и безопаснее. Мы создаем экосистему сервисов, которая закрывает все потребности клиентов — от частных лиц до крупных автохолдингов.

Работа у нас — это:

• полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад и премия;
• расширенный полис ДМС со стоматологией;
• компенсация стоимости обедов;
• постоянное развитие: обратная связь от тренеров, руководителя, тренинги, развитие компетенций;
• индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем под потребности пользователей;
• забота о здоровье: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки;
• пятидневная рабочая неделя, гибридный формат работы (3 дня работа из офиса, 2 дня из дома);
• всё необходимое для работы: техника, софт;
• современный офис недалеко от метро «Белорусская».

Вам предстоит:

• подключать и сопровождать дилеров в регионах Авито Селект;

• выстраивать коммуникацию с дилерами на разных уровнях: директора салонов, руководители отделов продаж, менеджеры по продажам;

• обучать команды дилеров продукту, процессам работы и лучшим практикам использования Авито Селект;

• развивать мотивацию отдела продаж дилера и обеспечивать регулярную информационную поддержку;

• контролировать ключевые показатели работы дилеров: деньги, конверсию, качество данных;

• анализировать результаты дилеров, находить точки роста и предлагать улучшения;

• работать с возражениями и помогать дилерам адаптироваться к изменениям в процессах и продукте;

• участвовать в тестировании гипотез и развитии продукта на стороне дилеров;

• собирать аналитические данные и своевременную обратную связь от дилеров для внутренних команд Авито;

• взаимодействовать с командами продаж, продукта, маркетинга, аналитики, поддержки и операционными командами;

• участвовать в публичных мероприятиях с дилерами, презентациях и встречах.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сопровождении, аккаунт-менеджменте, развитии ключевых клиентов или похожей роли;

• умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и работать с разными уровнями стейкхолдеров;

• имеете опыт обучения клиентов и проведения презентаций;

• умеете работать с возражениями и управлять изменениями на стороне клиента;

• умеете анализировать, смотреть на данные, находить проблемы и формулировать решения;

• готовы к командировкам — около 20% рабочего времени.