Руководитель по развитию продукта

Обязанности:
- Исследовать, как сотрудники банка на самом деле учатся: где ищут информацию, какие инструменты используют, кому доверяют, что мешает применять знания в работе;
- Формулировать и проверять продуктовые гипотезы: где нужен курс, где лучше работает база знаний, где помогут подсказки, тренажеры, AI-ассистенты, p2p-форматы или автоматизированные сценарии поддержки;
- Проектировать новую модель обучения банковским продуктам и навыкам продаж не как набор разрозненных курсов, а как экосистему инструментов, встроенных в рабочий контекст;
- Запускать пилоты, анализировать данные и оценивать эффект не только через прохождение обучения, но и через рабочие и бизнес-метрики: качество, ошибки, скорость выхода на продуктивность, клиентский опыт, эффективность сотрудников;
- Работать вместе с бизнесом, HRBP, L&D, владельцами базы знаний, аналитиками, HR Tech и внутренними экспертами.

Требования:
- Опыт продуктовой работы: исследования, гипотезы, MVP/пилоты, метрики, анализ пользовательского поведения;
- Умение работать с неопределенностью: самостоятельно разбираться в проблеме, формулировать подход и двигать решение вперед без готового ТЗ;
- Системное мышление: способность видеть не отдельный курс или инструмент, а весь опыт сотрудника от знакомства с продуктом до уверенного применения знаний в работе;
- Понимание современных ИИ-инструментов и способов автоматизации. Вы не обязаны быть техническим специалистом, но должны уметь видеть, где AI, ассистенты, автоматизация или аналитика могут дать реальную пользу;
- Умение говорить с бизнесом на языке задач, эффектов и метрик, а не только форматов обучения;
Будет плюсом
- Опыт в банках, финтехе, контактных центрах, продажах, операционных или массовых бизнес-подразделениях;
- Опыт проектирования баз знаний, внутренних порталов, справочных систем, AI-ассистентов, чат-ботов, подсказок или других инструментов поддержки сотрудников;
- Опыт запуска p2p, наставнических, экспертных или community-based механик;
- Умение работать с аналитикой на базовом уровне;
- Понимание метрик адаптации, продуктивности, качества работы, ошибок, продаж, клиентского опыта или удержания сотрудников.

Условия:
- Исследовать, как сотрудники банка на самом деле учатся: где ищут информацию, какие инструменты используют, кому доверяют, что мешает применять знания в работе;
- Формулировать и проверять продуктовые гипотезы: где нужен курс, где лучше работает база знаний, где помогут подсказки, тренажеры, AI-ассистенты, p2p-форматы или автоматизированные сценарии поддержки;
- Проектировать новую модель обучения банковским продуктам и навыкам продаж не как набор разрозненных курсов, а как экосистему инструментов, встроенных в рабочий контекст;
- Запускать пилоты, анализировать данные и оценивать эффект не только через прохождение обучения, но и через рабочие и бизнес-метрики: качество, ошибки, скорость выхода на продуктивность, клиентский опыт, эффективность сотрудников;
- Работать вместе с бизнесом, HRBP, L&D, владельцами базы знаний, аналитиками, HR Tech и внутренними экспертами.