Диалог-дизайнер / разработчик направления голосовых ботов

В нашей IT-команде уже больше 850 специалистов, которые постоянно совершенствуют свои навыки. Мы не стоим на месте — постоянно улучшаем процессы разработки (ATDD, CI/CD и другие), пробуем новые подходы и развиваем команду. Нам важно, чтобы каждый сотрудник продолжал расти, поэтому мы проводим внутренние митапы, хакатоны, развиваем гильдии по направлениям и поддерживаем обучение за пределами компании. У нас есть много возможностей для профессионального развития и не только.

О проекте:

Мы находимся на этапе активного внедрения речевых технологий, средств автоматизаций взаимодействия с клиентами и для этого мы ищем Разработчика направления голосовых ботов.

Наш стэк:

Cisco UCCE+CVP, BSS Signy.Fi, 3i touchpoint, Verint WFO, CTI Outbound, CRM Creatio, Kafka, CUCM, разный кастом на Python\node.js

Наша команда:

12 человек: 2 инженера (bot), 2 сценариста (bot), 3 инженера контакт-центра, 5 инженеров-телефонии

Чем предстоит заниматься:

• Разработка голосовых ботов на платформе BSS с полным циклом: анализ требований, проектирование сценариев, разработка, тестирование и документирование
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками и командой (аналитики, архитекторы, интеграции), участие в согласовании решений
• Оценка трудозатрат, ведение статусов по задачам
• Тестирование сценариев (функциональное и лингвистическое), устранение логических ошибок и тупиков
• Работа с интеграциями (API), обработка ошибок и нестабильных ответов
• Участие в выводе решений в промышленную эксплуатацию, анализ логов, поддержка и развитие существующих ботов

Что мы ждем:

• Понимание принципов работы HTTP-запросов и API (REST, SOAP)
• Базовые знания разработки на Python
• Понимание принципов построения чат-ботов и голосовых ассистентов, включая IVR-логику
• Базовое понимание NLP/NLU: интенты, обучающие данные, вариативность пользовательских формулировок
• Навыки тестирования диалоговых систем: проверка соответствия ТЗ, выявление логических тупиков, корректная обработка no-match/no-input
• Умение работать с документацией
• Понимание интеграций и обработки ошибок
• Навыки анализа логов и диагностики проблем

Будет плюсом:

• Знание SQL
• Опыт работы с SIP телефонией и работа с медиа-потоками
• Уверенный пользователь Linux-based ОС