Менеджер ИТ-обеспечения офиса

Функциональные обязанности

1. Техническая поддержка и обслуживание пользователей

· Обеспечение бесперебойного функционирования рабочих станций (ПК, ноутбуки, моноблоки), периферийного оборудования (принтеры, МФУ, проекторы) и офисного ПО.

· Консультирование сотрудников по возникающим вопросам и обработка обращений в Service Desk.

· Администрирование ЛВС центрального офиса, Wi-Fi, серверного оборудования, телефонии и систем видеоконференцсвязи (ВКС) в переговорных комнатах.

· Ведение каталога услуг Service Desk, соблюдение соглашений об уровне качества (SLA): диагностика и устранение неисправностей на основании заявок.

2. Управление ИТ-активами (учет, закупки, жизненный цикл)

· Внедрение и ведение реестра ИТ-активов (оборудование, программные лицензии), контроль складских запасов.

· Формирование потребности в технике и ПО, подготовка спецификаций для регулярных закупок, взаимодействие с вендорами и контроль бюджета направления.

· Организация полного жизненного цикла активов: выдача нового оборудования сотрудникам (onboarding), обслуживание, модернизация и списание устаревшей техники.

3. Управление проектами и развитие инфраструктуры

· Участие в планировании ИТ-инфраструктуры для новых офисов (от концепции до сдачи в эксплуатацию).

· Технический надзор за строительством в части ИТ (слаботочные сети, электрические и компьютерные розетки).

· Проработка и внедрение «умных» офисных решений, систем контроля доступа (СКУД) и автоматизации рабочих мест.

· Переход к сервисной модели (ITIL): описание процессов, внедрение каталога услуг офиса, сбор метрик качества и постоянное улучшение сервиса.

4. Административная и обеспечивающая деятельность

· Разработка пользовательских инструкций, ведение технической и проектной документации.

· Контроль работы подрядных организаций (аутсорсинг части технической поддержки).

Обеспечение лицензионной чистоты ПО, организация резервного копирования, работа антивирусной защиты и мер по предотвращению утечек информации (в рамках ИБ-политики компании).

Требования

· Принципы работы операционных систем (Windows / macOS), офисных пакетов, антивирусного ПО.

· Основы администрирования ЛВС, Wi-Fi, Active Directory, IP-телефонии.

· Методики учета ИТ-активов и управления жизненным циклом оборудования.

· Стандарты информационной безопасности при работе с корпоративными данными.

· Основы проектного управления и принципы Service Desk (ITIL).

Условия

· Опыт: от 3-х лет на аналогичной должности (сисадмин / ИТ-менеджер в офисе).

· Навыки: умение приоритизировать заявки, вести переговоры с поставщиками, составлять техническую документацию.

· Личные качества: системное мышление, ответственность за результат, стрессоустойчивость при большом количестве обращений.

· Образование: высшее профильное (ИТ, Информационная безопасность) или уверенно подтверждённый опыт