Менеджер по работе с отказами (медиатор)

Обязанности:

Ваша работа будет заключатся в восстановление утраченного контакта с Клиентом (физическое лицо). Работа с отказниками. Выявление истинной причины затягивания с принятием решении о сотрудничестве с компанией. Работа с клиентами с негативным опытом сотрудничества в аналогичной отрасли. Снятия эмоционального напряжения Клиента и настроить его на продуктивный диалог.

Нам нужен Медиатор способный урегулировать спорный вопросы по сотрудничеству. Умеющий применить не стандартный подход для достижения взаимовыгодного решения.

Требования:

Высшее образование (психология, конфликтология, юриспруденция).

Необходимый опыт и навыки (Hard Skills)

Опыт работы от 2-3 лет в сферах с высоким уровнем конфликтности и необходимостью работы с возражениями. Оптимальные сферы: урегулирование убытков в страховании, претензионные отделы банков, служба сохранения клиентов (Retention), техническая поддержка сложных сервисов/IT-продуктов, финансовый/юридический консалтинг, негосударственный пенсионный фонд.

Навыки (Soft Skills)

Эмоциональный интеллект и эмпатия: Умение «считывать» настроение клиента, понимать невысказанные причины отказа, подстраиваться под темп и стиль общения собеседника.

Стрессоустойчивость: Способность выдерживать словесную агрессию, необоснованные обвинения и отказы, не принимая их на свой счет и не теряя профессионализма.

Пробивание барьеров: Навык деликатного, но настойчивого психологического слома выстроенной клиентом стены недоверия.

Профессиональные навыки (Hard Skills)

Навыки работы со скрытыми возражениями, смещения фокуса с негатива на конструктивное решение проблемы.

Юридическая и техническая грамотность: Умение аргументированно объяснять процессы работы компании и умение оперировать фактами для защиты репутации компании (ссылки на ФЗ «О персональных данных», выписки ЕГРЮЛ, судебную практику).

Работая в ООО «Конкол», вы получаете не только амбициозную и уникальную задачу, но и полностью сфокусированные на результате условия для реализации вашего потенциала.

Система дохода и Условия оформления

Мы ценим профессионализм и готовы его достойно оплачивать. Ваша система мотивации прозрачна и позволяет напрямую влиять на свой доход.

Оплата труда: оклад 50 000 руб. + KPI в размере 500 руб. за один привлеченный контакт + предусмотрены премии за высокие результаты работы (от 50 привлеченных клиентов)

Оформление: ГПХ СМЗ или ИП

Комфортный формат работы

Формат: Работа в офисе

График работы: Пятидневная рабочая неделя, с понедельника по пятницу, с 11:00 до 19:00 по московскому времени (МСК).

Атмосфера: Работа в быстрорастущей компании-первопроходце в сфере fintech.

Инструменты: Для работы используется надежная CRM-система Bitrix 24.

Развитие и Карьерные Перспективы