Специалист по поддержке пациентов/Оператор контакт-центра

О нашей команде:

Хотите работать в клинике бизнес‑класса, где ваш вклад реально помогает людям?

Юсуповская больница — это команда профессионалов и атмосфера, где ценят инициативу, обучают и поощряют результат. Если вы коммуникабельны, быстро учитесь и любите помогать людям — у нас вы сможете достойно зарабатывать и развивать свои профессиональные навыки.

Что вы будете делать (ключевые задачи):

• Принимать звонки, обрабатывать заявки с сайта и сообщения в мессенджерах/почте;
• Вести коммуникацию с пациентами, врачами и партнёрами по телефону, в почте и мессенджерах;
• Помогать пациентам: консультировать по услугам клиники, помогать определиться с нужным специалистом и записывать на прием или диагностику;
• Проявлять заботу и экспертность: вести пациента от первого обращения до визита, мягко подсвечивая ценность наших услуг и помогая принять решение о лечении;
• Координировать госпитализации: согласование, бронирование палаты и сопровождение процесса.

Мы ждем того, кто:

• Имеет опыт работы на звонках или с клиентами от 1 года (в КЦ, клиентском сервисе, сфере гостеприимства или на ресепшн);
• Знает основы телефонного этикета и умеет вести клиента по этапам диалога — от выявления потребностей до успешного завершения разговора;
• Владеет навыком деликатной презентации, умеет выстраивать доверие и аргументированно доносить ценность услуг клиники;
• Готов быстро осваивать новое: медицинский опыт будет плюсом, но мы обучим специфике, если вы внимательны к деталям и любите узнавать новое;
• Обладает высокой культурой общения: грамотной речью, позитивным настроем и искренним желанием помогать людям;
• Уверенно работает с ПК, умеет быстро ориентироваться в программах и фиксировать информацию.

Что вас ждет в нашей команде:

• Стабильный и прозрачный доход «на руки»: полностью «белая» заработная плата - оклад 70 000 ₽ + премия 40 000 ₽ за выполнение плана + бонусы за перевыполнение плана. Выплаты 2 раза в месяц;

• Официальное оформление: полное соблюдение ТК РФ и оплачиваемый соцпакет с первого дня;

• Удобное расположение: офис всего в 2 минутах пешком от метро «Нагорная»;

• Гибкий выбор графика: смены по 12 часов (2/2, 3/3) или классический 5/2 по 8 часов;

• Переход на гибридный формат: после завершения адаптации и при стабильном выполнении плановых показателей вы сможете работать частично удалённо;

• Поддержка со стороны руководства: обучение, помощь опытного наставника на старте, возможность развиваться внутри компании и скидки на медицинские услуги клиники;

• Работа в динамичном коллективе, где каждый сфокусирован на своем результате и общих целях.

Присоединяйтесь, если хотите работу, где ваши коммуникационные навыки ценятся, а результат — вознаграждается. Отправляйте отклик, и до встречи на собеседовании!